Deze maand wordt de 'programma gemist-dienst' van UPC weer flink uitgebreid:

Eén Gemist, Canvas Gemist en Ketnet Gemis
Per vandaag kunnen UPC Digitale TV klanten gebruik maken van Eén Gemist, Canvas Gemist en Ketnet Gemist van de Belgische publieke omroep VRT. Hiermee kun je deze Belgische programma's tot 7 dagen terug bekijken.

BBC Entertainment On Demand
Vanaf 8 februari kunnen UPC Digitale TV Royaal klanten gratis gebruik maken van BBC Entertainment On Demand. Via deze on demand dienst kunnen klanten van upc programma’s van de zender BBC Entertainment bekijken wanneer het hen uitkomt.

Karaoke Channel
Recent introduceerde upc The Karaoke Channel op kanaal 600. Via The Karaoke Channel zijn muziekclips aan te vragen uit diverse muziekgenres zoals pop, rock, country, R&B/Hip-Hop. De collectie bevat ook muziek voor kinderen en zowel hits als golden oldies. Klanten met een upc Digitale TV Royaal abonnement kunnen de clips zonder meerkosten opvragen. Klanten met een abonnement op upc Digitale TV betalen €0,49 per clip of €1,49 voor een playlist van 5 clips.

Bron: persbericht

Update 30-01-2012 (16:00)
Vanochtend zijn er door upc aanpassingen gedaan die het probleem zouden moeten hebben opgelost. Zie ook dit bericht. Gezien de reacties die daarop volgen lijkt het probleem inderdaad opgelost. Heb je toch nog problemen met de verbinding dan kan dat een andere oorzaak hebben die niet gerelateerd is aan het "pagina's laden traag, of half" probleem.

---

Update 27-01-2012 (13:15)
Jordy-UPC (Webcare) geeft aan dat upc intern nogsteeds druk bezig is met het onderzoeken van dit probleem. Wat het er niet makkelijker op maakt is dat testen zoals traceroutes en pings gewoon goed verlopen. Daarnaast zien ze ook geen toename van calls op de helpdesk. Dit wil niet zeggen dat er geen probleem is, maar dat te weinig mensen dit als storing aanmelden. Vandaar ook het verzoek, ervaar je de traagheidsproblemen zoals hier beschreven? Meldt dit dan op nummer 1200 of 0900-1580.

---

Sinds een aantal dagen klagen opvallend veel upc abonnee's over traag internet. Het blijkt met name dat internetpagina's traag of half binnenkomen. Na een refresh (F5) komt de pagina dan wel helemaal binnen.
De eerste meldingen kwamen binnen op 22 januari, alhoewel sommige mensen zeggen dat het al langer speelt. Ook op GoT (tweakers.net forum) verschijnen vanaf de 22e opvallend veel meldingen over traagheid.
Dit probleem schijnt overigens niet bij iedereen voor te komen, er zijn namelijk ook leden die melden dat alles prima werkt.

Symptomen

• Opvragen van een pagina duurt lang
• De pagina wordt maar voor een deel geladen
• Er ontbreken plaatjes in de pagina

Er speelt op dit moment nog een ander probleem waarbij het downloaden van grote bestanden mislukt. Dit probleem staat los van de problemen met trage pagina's! Bezitters van het Thomson TWG870 modem kunnen last hebben van corrupte downloads. Zie voor meer informatie het bericht van Jordy-UPC.

Webcare
Het upc Webcare team is inmiddels op de hoogte en heeft een inventarisatie gedaan. Er werd gevraagd om bepaalde tests uit te voeren en dit naar Webcare te sturen. Inmiddels hebben ze genoeg reacties ontvangen, het is dus niet meer nodig om de testresultaten te versturen.

Storing melden
De helpdesk lijkt nog niet op de hoogte te zijn van dit probleem en laten je je modem resetten of kabels vervangen. Toch raden we je aan om deze storing telefonisch te melden op nummer 1200 of 0900-1580. Op de storingspagina is namelijk nog niets te vinden over deze storing wat opzich wel opmerkelijk is. Kennelijk is het probleem nog niet helemaal doorgedrongen binnen de organisatie.

Vooralsnog is de oorzaak onbekend en wachten we op een oplossing.

Reacties kun je kwijt in het topic: Internet traag - pagina's laden traag, of half

Naar aanleiding van de aangekondigde tariefsverhoging bleek er bij een aantal upc abonnee's nogal wat verwarring te zijn ontstaan. Het viel niet altijd te herleiden waarom iemand meer of minder ging betalen. De bedragen zoals vermeld op de nieuwe tarieven pagina van upc leken ook niet voor iedereen te kloppen.

UPC geeft aan dat er een groep klanten is die nog gebruik maakt van een pakket dat wordt omgezet naar het huidige Alles-in-1 pakket. Hierdoor is onduidelijkheid ontstaan omdat dit niet goed is gecommuniceerd, zo schrijft upc webcare-mederwerker Jezper:

"In november hebben we onze klanten geïnformeerd over de nieuwe tarieven voor de verschillende diensten van upc. Bij een aantal klanten heeft dit tot onduidelijkheid geleid omdat de informatie op onze webpagina’s voor hen niet voldoende of niet juist was. Het gaat hierbij om een groep klanten die nu nog een pakket heeft dat wordt omgezet naar het huidige upc Alles-in-1 assortiment. In de communicatie rondom de tariefswijzigingen voor 2012 zijn we al uitgegaan van deze nieuwe pakketvormen. Door een fout onzerzijds hebben we deze klanten echter niet tijdig geinformeerd over de omzetting van hun UPC-pakket. De in november naar hen individueel gecommuniceerde bedragen zijn overigens wel correct.
Onze excuses voor dit misverstand. Alle abonnees die het hier betreft, krijgen voor 18 januari per post of per e-mail bericht van ons met een duidelijke uitleg."

Mocht je na 18 januari nog met vragen zitten dan raden we je aan contact op te nemen met de upc klantenservice, of even te wachten op de volgende factuur.
Eventuele reacties kun je kwijt in het topic: Tarieven 2012

De feestdagen zijn weer voorbij en het nieuwe jaar is begonnen! Een mooi moment om weer terug te blikken op het afgelopen jaar.

Na het schrijven van onderstaande overzicht kwam ik tot de volgende conclusie: 2012 zal een druk jaar worden voor upc.
Zo is bijvoorbeeld de introductie van Horizon opgeschoven naar 2012, net als de langverwachte firmware update voor digitale tv. Op gebied van internet is niet heel veel veranderd. Digitale tv voerde de boventoon, waarbij upc ook de mijlpaal van 1 miljoen dtv aansluitingen behaalde.

Overzicht 2011

Internet

• Aanpassing internet abonnementen - Het jaar begint met een grote opruiming van de verschillende internet abonnementen. Later dit jaar worden er nog diverse aanpassingen gedaan aan de pakketten.
  Opvallend is dat upc regelmatig kleine wijzigingen doorvoert qua snelheid en prijs, maar dit niet meteen gelijk trekt voor alle abonnee's. Ziggo doet dat namelijk wel altijd waardoor alles veel overzichtelijker blijft. Aangezien het automatisch verlengen van jaarcontracten niet meer mag is dit een slimme manier om klanten toch telkens een nieuw jaarcontract aan te laten gaan.
• IPv6 - Op de site van upc staat vermeld dat men medio 2011 zal gaan beginnen met het aanbieden van IPv6 voor klanten. Het interne netwerk is volgens upc al IPv6 klaar. Het betreffende artikel is ingetrokken en we hebben er nooit meer iets van vernomen.
• Aanhoudende capaciteits problemen - Uit een langlopend topic over capaciteits problemen blijkt dat er in een behoorlijk aantal wijken capaciteitsproblemen zijn. Dit is niet zomaar een klaag topic, maar een goed onderhouden lijst met postcodegebieden en onderbouwing. Daarnaast melden ook diverse abonnee's dat ze de beloofde uploadsnelheid bij lange na niet halen, dit probleem speelt al jaren.
• Aanhoudende mail problemen - Ook dit jaar weer erg veel meldingen van problemen met de mailservers. Er zijn een aantal grote storingen geweest, maar ook veel individuele meldingen. Ons advies is om gebruik te maken van provider-onafhankelijke emaildiensten. Die zijn namelijk gespecialiseerd in email, hebben meer opslag en hogere beschikbaarheid. Daarnaast hoef je nooit meer je mailadres te wijzigen mocht je ooit naar een andere internetprovider overstappen (tip: gmail).

Digitale TV

• Zenders sorteren - Helaas is het upc niet gelukt om dit jaar met een update te komen. Dit was ook al van te voren aangegeven (uitloop 2012) maar toch erg jammer. Het duurt nu zo lang dat het bijna niet meer interessant is, zeker met de komst van 'Horizon'.
• Nog geen Horizon aan de horizon - Eind 2011 zou het nieuwe digitale tv platform worden gelanceerd. Dit is uitgesteld. Helaas is er verder geen informatie over bekend. Het is erg stil.
• Bugs - Helaas zijn de langlopende en irritante bugs dit jaar niet opgelost door het uitblijven van een grote firmware update. Een aantal voorbeelden van problemen: het audiospoor dat niet wordt onthouden (telkens handmatig schakelen naar Dolby Digital), favorietenstand die niet wordt onthouden (heeft ooit wel gewerkt), na pauzeren springt de opname helemaal terug, en zo is er nog een hele lijst. Opvallend is dat hele simpele bugs, zoals taalfouten in de interface ook niet worden aangepakt.
• CI+ - Een hele mooie ontwikkeling! upc biedt ook CI+ aan zodat je eventueel ook zonder decoder maar met speciale module in je TV digitaal kunt kijken.
• Nieuwe vormgeving Video On Demand - De vormgeving van VoD wordt flink aangepakt. De nieuwe interface wordt zeer positief ontvangen.
• VH1 Classic - Terug van weggeweest: VH1 Classic! De fans zijn zeer blij met deze zender.

Algemeen

• Nieuwe tarieven onduidelijkheid - Net als voorgaande jaren zijn er dit jaar ook weer tariefswijzigingen. Dat is niet zo bijzonder, maar er is dit jaar erg veel onduidelijkheid. Alhoewel iedereen persoonlijk is geinformeerd is het onduidelijk waarom je meer of minder gaat betalen. Bij iedereen lijkt de berekening anders te zijn. Dit komt waarschijnlijk door de gigantische wirwar van verschillende abonnementen die in de loop der jaren zijn ontstaan.
• Gratis bellen klantenservice - Op de valreep kondigde upc aan dat het voor upc telefonie abonnee's mogelijk wordt om gratis de klantenservice te bellen

Chelloo

• Updates - Na wat interne problemen bij de ontwikkelaars van onze forumsoftware kwam dit jaar eindelijk de langverwachte SMF 2.0 release. Dit was een grote upgrade die verder zonder problemen is verlopen. De ontwikkeling van deze forumsoftware gaat niet erg hard, maar we zijn er uitermate tevreden over. Het is zeer efficient, stabiel en secure. Daarnaast is de template van deze site dit jaar opgefrist en is het Chelloo logo wat pittiger gemaakt.
• Supernews - Na jaren lang naar volle tevredenheid te hebben samengewerkt met XS News als 'preferred usenet provider' zijn we dit jaar overgestapt naar een andere usenetprovider. Alhoewel XS News aan al onze verwachtingen voldeed zijn we altijd opzoek naar NOG beter. De keuze is daarom gevallen op Supernews. Doordat Supernews een serverpark in zowel Nederland als Amerika heeft ben je atlijd verzekerd van een stabiele verbinding. Mocht het park in Nederland eruit liggen dan heb je altijd Amerika nog. Daarnaast is de retentie veel hoger en zijn er geen snelheidslimieten. De betalingsmogelijkheden zijn zeer uitgebreid. We zijn daarom ook zeer blij met deze nieuwe samenwerking.

Vanaf 2 januari 2012 zal het voor abonnee's met een upc telefoonaansluiting mogelijk zijn om gratis te bellen naar de klantenservice. Dit kan door gebruik te maken van het gratis servicenummer 1200.

"Klanten die naar het servicenummer 1200 bellen, ontvangen dezelfde service als klanten die via het servicenummer 0900 1580 contact opnemen met upc.
Alle upc Telefonie-klanten die vanaf 2 januari via de vaste UPC-lijn naar het servicenummer 0900 1580 bellen, krijgen een boodschap te horen dat zij kosteloos via 1200 met upc contact kunnen opnemen. We komen met deze stap tegemoet aan de behoefte van klanten om ook via de telefoon kosteloos geholpen te worden.", aldus upc.

Voor reacties over dit onderwerp zie: Gratis klantenservice voor UPC telefonie-klanten