FAQ - UPC Digital TV
Deze FAQ is opgesteld om niet steeds in herhaling te treden en is aan verandering onderhevig.
Alles is, zoals gebruikelijk, onder voorbehoud.

Tips, op- en aanmerkingen zijn van harte welkom. Ook onderbouwde kritiek is van harte welkom.

UPC Digital TV - Algemeen
Om UPC Digital TV te kunnen gebruiken moet je een abonnement hebben op UPC analoge radio & tv. Dus een werkende antenneaansluiting.
Bij de kosten voor die aansluiting komen dan nog de abonnementskosten voor UPC Digital TV en eenmalig activatiekosten.

UPC Digitale TV is alleen te kijken met een UPC mediabox. Deze krijg je van UPC in bruikleen.
Alternatieve zoals een eigen gekochte DVB-c ontvanger, htpc (home theatre pc) of tv met ingebouwde digitale DVB-c ontvanger werken niet.
Sinds kort is er een UPC goedgekeurde HD-TV mediabox (Philips) te koop. Hiervoor is echter wel een aangepast (goedkoper) HD-TV abonnement nodig van UPC.

UPC Digitale TV bied naast standaard zenderpaketten ook extra mogelijkheden zoals: Spelletjes, Interactieve tv en VOD .
Interactieve tv - Je kunt met behulp van de afstandsbediening reageren op bv reclame, een enquete, of een bestelling plaatsen.
VOD (Video On Demand)  - Je kunt films, series etc bestellen, welke je gedurende 24 uur onbeperkt kunt bekijken. Ook pauzeren, voor en achteruit spoelen is mogelijk.

De mogelijkheden zijn zeer uitgebreid, maar staan nog in de kinderschoenen en zijn nog niet volledig ingevoerd.
Let ook op dat er meestal extra voor betaald moet worden.

Hoe zit het met de zenderpakketten & prijzen?
Zie: http://www.upc.nl/televisie/

Mensen die nog de oude paketten hebben (UPC Digitale TV - basis, UPC Digitale TV - extra) houden deze pakketten.
Wijzigt men iets, bv van gewone mediabox naar mediabox DVR, of een 2e mediabox, dan gaat op dat moment een nieuw contract met de bijbehorende voorwaarden en prijzen in.

Ik wil ook een mediabox voor op de slaapkamer!
Om via een extra tv in uw huis UPC Digitale TV te bekijken, kunt u een extra mediabox aanvragen. Hiervoor dient u te beschikken over UPC Digitale TV. Alle digitale zenders van uw huidig abonnement kunt u bekijken op de extra mediabox. Uitzondering hierop zijn: Film1 en/of Sport1 in combinatie met Tele2 Voetbal of Tele2 Voetbal als losse premium. Deze zenders zijn tegen betaling te verkrijgen op de extra mediabox. Daarbij worden de HDTV-kanalen alleen doorgegeven op de televisie waarop u een MediaBox – HDTV heeft aangesloten U betaalt alleen de gebruikerskosten (huur) van de extra mediabox.
Te bestellen via: 0800 22 33 777

Welke mediaboxen zijn er?

Standaard mediaboxen:
Deze mediaboxen hebben 1 tuner en zijn geschikt om de standaard (geen HD) Digitale zenders te bekijken.

• Thomson - Zwart
• Thomson - Zilverkleurig
• Pace - Zilverkleurig

Aansluitingen:
Coaxiale uitgang voor het geluid.
2 scart-aansluitingen (tv en recorder)

Je kunt niet zelf kiezen welke je wilt hebben.

HDTV mediabox:
Behalve de gewone digitale kanalen kan deze ook de HDTV zenders weergeven.

• Philips - Zilverkleurig
• Philips - Zwart (Deze kan je alleen kopen. Je hebt wel een (aangepast) abonnement van UPC nodig.)

Aansluitingen:
Coaxiale en optische uitgang voor het geluid.
HDMI-aansluiting.
2 scart-aansluitingen (tv en recorder)

DVR Mediabox *:
Deze mediaboxen hebben 2 tuners en zijn geschikt om de standaard (geen HD) Digitale zenders te bekijken en op te nemen.

• Thomson - Zilverkleurig

Aansluitingen:
Coaxiale uitgang voor het geluid.
2 scart-aansluitingen (tv en recorder)

HDTV DVR mediabox *:
Deze mediaboxen hebben 2 tuners en zijn geschikt om de standaard  en HD Digitale zenders te bekijken en op te nemen.

• Philips - Zwart

Aansluitingen:
Coaxiale en optische uitgang voor het geluid.
HDMI-aansluiting.
2 scart-aansluitingen (tv en recorder)

* DVR (Digital Video Recorder)
Deze mediaboxen hebben een ingebouwde harddisk en 2 tuners. Daarmee kun je van de ene zender opnemen terwijl je naar de andere zender kijkt. Je kunt de Arrivo-, Xotics-, VOD-films die je hebt besteld NIET opnemen.
Met deze DVR's kun je tevens timeshiften: live uitzendingen pauzeren.

USB en ethernet aansluiting op de mediaboxen.
Deze hebben geen functie. Ze zijn bedoelt voor toekomstige mogelijkheden. Of en wanneer die komen is onbekend.
Via de usb-, of ethernet-poort kan je niets digtaal opnemen of afspelen.
Wil je iets bewaren, dan moet je het opnemen op een andere apparaat (video, DVD, harddiskrecorder) via de scart uitgang van de mediabox. Dat geld ook voor opnames die gemaakt zijn met een (HD-) DVR.

Afstandsbediening mediaboxen.
De afstandsbediening van de mediaboxen kan geprogrammeert worden om ook je tv, videorecorder of DVD speler te bedienen.
Hoe je dat doet en de benodigde instelcodes staan in de meegeleverde handleiding.
Of kijk op: http://www.upc.nl/televisie/service_support/tip4
Interactief instelcodes opzoeken: http://www.upc.nl/upcdigitaletv/instelcodes/

Er staat een verkeerde default setting in de afstandbediening van HDTV DVR. Hierdoor wordt bij gebruik van de Volume toetsen - en/of + het volume van de mediabox bediend i.p.v. het volume van de TV.
Oplossing:

• Druk OK + de rode knop op de afstandsbediening tegelijk in en wacht tot de UPC knop verlichting 2 maal knippert
• Toets nu 993: de UPC toets verlichting knippert 2 maal
• Toets nu op de TV knop en de TV knop verlichting knippert 2 maal
  de default setting is nu veranderd in de UPC default setting

Ik heb geen toetsenbord gekregen met m'n mediabox en m'n buurman wel. Waarom?
Je buurman heeft waarschijnlijk vóór de introductie van de mediabox al UPC Digital mét toetsenbord gehad. Omdat dat toetsenbord niet werkt met deze mediabox, heeft UPC besloten al deze klanten te voorzien van een gratis toetsenbord.

Als jij ook zo graag zo'n toetsenbord wil, kun je contact opnemen met UPC via 0900-1580 en er één bestellen. Dit kost je overigens wel € 25,- incl. verzendkosten.

Je kunt op het ogenblik niet veel doen met dat toetsenbord, behalve zappen. De e-maildienst en het 'beperkte internet'-dienst (zoals HetNet vroeger) zijn er nog niet.

Ik wil graag van Digitale TV af, hoe doe ik dat?
Dit kan telefonisch dan wel schriftelijk.
Voordat je besluit op te zeggen, dien je rekening te houden met de opzegtermijn (1 maand) en de eventuele contractsperiode.
Die kun je opvragen bij de helpdesk.

Zodra je het opzegt, krijg je een retourdoos toegestuurd. Je kunt je mediabox in deze retourdoos plaatsen en kosteloos afgeven op het postkantoor. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig! Het is ook mogelijk om de mediabox door een monteur op te laten halen, maar hiervoor dien je wel een dagdeel (08.00-13.00 of 12.00-18.00) thuis te blijven. Wanneer de monteur voor een gesloten deur komt te staan, worden wél de voorrijkosten á € 40 in rekening gebracht.

DVR - geplande opname verwijderen
Een geplande opname kun je verwijderen door onder geplande programma´s het programma met de blauwe knop te verwijderen en vervolgens te bevestigen met OK.
Een zich (dagelijks/wekelijks/ ma-vr) herhalende opname kun je verwijderen door onder geplande programma´s het programma met de blauwe knop te verwijderen en vervolgens te bevestigen met STOP.
^{Dit wordt ook op het scherm aangegeven!}

Ik heb last van storingen op m'n beeld?!!
Er zijn twee soorten storingen:

• Om de 10-15 minuten blokkerig beeld en haperend geluid gedurende ongeveer 1 seconde
• Continu blokkerig beeld en haperend geluid.

Storing #1 is een UPC-probleem. Hier wordt aan gewerkt. Met de softwareupdate (v1.93) van 15 mei (datum onder voorbehoud) zou dit probleem voor een groot deel van de klanten (60-70%) opgelost moeten zijn. Als dit het probleem niet oplost, dan is waarschijnlijk je mediabox defect, of is er bij jou thuis iets niet in orde (bekabeling) of is er buiten in het netwerk iets niet goed. Hier zal dan door UPC naar gekeken moeten worden.

Storing #2 is in 9 van de 10 gevallen een probleem bij jou thuis. Controleer of je kabels van hoogwaardige kwaliteit zijn, en ook niet te lang zijn. Ook zijn splitters en versterkers uit den boze. Lange kabels en splitters/versterkers zijn funest voor de signaalkwaliteit. Splitters en versterkers kun je op de rf-out van je mediabox aansluiten om het signaal vanaf dat punt te verdelen over de verschillende televisies in je woning.

In het verleden heeft UPC splitters (zogenaamde Cablemodem Optimizers) geleverd ten behoeve van UPC Internet (chello). Deze splitters zijn niet goed. Neem contact op met UPC zodat je een nieuwe splitter (MCP03) toegestuurd krijgt (gratis). Controleer voor de zekerheid of het beeld zonder de splitter ertussen wel goed is. Is het beeld dan wel goed, dan is het probleem duidelijk.
Deze Cablemodem Optimizers blokkeren het retoursignaal in de uitgang voor de tv. De mediabox heeft echter het retoursignaal nodig.

Als je alles nagekeken hebt, en je bent er zeker van dat jouw bekabeling in orde is en je hebt nog steeds last van slecht beeld, dan dien je contact op te nemen met de HD voor een monteursafspraak: dit kost € 39,-; wanneer blijkt dat het probleem bij UPC ligt (slecht signaal, mediabox defect, wandcontactdoos defect etc) dan worden deze kosten weer gecrediteerd.

Ik zie linksboven op m'n beeld een geel luidsprekertje met een kruisje er doorheen, en ik heb geen geluid. En nu?
Dit is vrij eenvoudig op te lossen:

• Druk éénmaal op de UPC-knop
• Houd de OK-knop en de rode-knop (naast de groene knop) ingedrukt totdat het UPC-ledje 2x knippert
• Toets 993 in, UPC-ledje knippert 4x
• Druk op Volume+ (linksboven OK), en daarna op op Mute (luidsprekertje linksonder OK).

Ik zie alleen een zwart scherm, met dat blauwe balkje onder in het beeld als ik van zender wissel. Help?
Dit probleem is ook eenvoudig op te lossen. Doe een reset.:

• Haal de mediabox van de stroom, wacht 10 seconden.
• Steek de stekker weer in het stopcontact.
• Wacht tot het rode lampje op de mediabox weer continu brandt, dit kan enige tijd duren.
• Druk op de UPC-knop op je afstandsbediening, en je hebt - als het goed is - weer beeld. Zoniet, probeer dan een geforceerde software-update.

Geforceerde software-update, hoe werkt dat?
Als je mediabox flink is vastgelopen, of als je een software-update hebt gemist kun je de mediabox hard resetten middels een geforceerde software-update.

Je kunt een software-update als volgt forceren:

• Houdt knop X ingedrukt terwijl je de mediabox van de stroom afhaalt.
• Blijf knop X ingedrukt houden, en steek de stekker weer in het stopcontact.
• Wacht totdat er op je beeld "Software upgrade in process" staat, en laat knop X los.

^{Bij de Pace komt niets in beeld te staan.
De update binnenhalen duurt bij de Thomson een paar minuten, bij de Pace kan het 15 minuten duren.
Bij de HDTV DVR  minimaal 30 seconden de stroom er af halen,dan de knop X indrukken.}

knop X:
Bij zwarte mediabox is dit de Ch- op de mediabox.
Bij de zilverkleurige Thomson en Pace mediabox is dit het 'pijltje naar links'-knop (derde knop van rechts) op de mediabox.
Bij de HDTV mediabox is dit het 'pijltje naar links'-knop (derde knop van rechts) op de mediabox.
Bij de HDTV DVR is dit de knop ( achter deurtje ) "snel terugspoelen" ( naar links wijzend ).

Reset of software-update lost het probleem niet afdoende op?:
Zet de mediabox terug naar fabrieksinstellingen.

• Menu =>
• Instellingen =>
• Fabrieksinstellingen =>
• Pincode 0000 (indien niet veranderd) - OK =>
• Mediabox opnieuw installeren met de juiste activeringscode.

Probleem is erg hardnekkig.:
Probeer het met de combinatie reset / fabrieksinstellingen / software-update.

• Stekker eruit.
• Stekker erin en zet de mediabox terug naar de fabrieksinstellingen.
• In het installatiemenu dat nu komt, kies Nederlands -> OK, geef je ipv de activeringscode die bij je woonplaats hoort 000 in.
• Laat de mediabox zenders zoeken. Die vind hij uiteraard niet.
• Trek nu de stekker eruit.
• Nu doe je een software-update, dus druk knop X in. Stop nu de stekker weer in het stopcontact. Laat knop X pas los als er op het tv scherm komt te staan: "Softwareupgrade in progress"
• Nadat de upgrade klaar is de mediabox aanzetten (upc knop) en de installatie normaal uitvoeren. Dus Nederlands - OK - activeringgscode van je woonplaats - zenders zoeken.

Welke scherm instelling moet ik kiezen?
In het menu "Instellingen > TV-instellingen" op de mediabox heb je de keuze uit 3 verschillende type schermen.
Er is soms wat verwarring, met name "scherm (plat)" wordt wel eens verkeerd begrepen. Dit is namelijk niet voor platte (lcd) TV's!

• scherm (4:3) - Klassieke 4:3 TV's. Breedbeeld uitzendingen worden ook 4:3 uitgezonden (je mist links en rechts een stuk)
• scherm (plat) - Klassieke 4:3 TV's. Breedbeeld uitzendingen worden daadwerkelijk "breed" uitgezonden. Je krijg daardoor boven en onder een zwarte balk.
• breed (16:9) - Breedbeeld TV's/LCD's/Plasma's. Breedbeeld uitzendingen worden (indien beschikbaar) anamorf uitgezonden. Dit is de beste kwaliteit die je uit digitale TV kunt halen (met uitzondering van HDTV).