Welke pagina bedoel je ? Gewoon het On Demand menu ?
Ja, dat je daar een status optie krijgt met werkzaamheden en problemen/storingen (iets visueels van een driehoekje voor de ' getroffen dienst".
Wat brengt jou tot deze conclusie ? Er was geen storing overigens, maar ben benieuwd wat er bij jou misging.
Van de klantenservice (na veel trekken en zeuren):
Ik heb nu al 3 nieuwe HDTV boxen gehad en 5 maal een monteur (in de 3 maanden dat ik bij UPC zit). Niets te klagen over de service dus (en dat meen ik echt). Er is ook iemand van netwerken geweest die de lijn naar de centrale doorgemeten heeft (iets met een retoursignaal) maar dit alles mocht niet baten. Omdat ze op het punt stond om opnieuw een monteur te sturen (volgens ik gok het standaard oplospad) heb ik aangedrongen om het toch nog eens bij een floormanager na te vragen of het stieken toch niet in het aantal on-demand aanvragen zit, vooral omdat het probleem zich alleen op de vrijdag en in het weekeind (in de avond) voordoet. En inderdaad bleek dit een bekend probleem, normaal krijg je dan de melding dat de dienst tijdelijk niet beschikbaar is, bij mij liep ie dit keer vast door het wegvallen van de stream (eerst blokjes (buffer), daarna niets).
Misschien wilde ze van me af, maar tot nu toe krijg ik van de mensen bij jullie redelijk eerlijke antwoorden. Ik ga er dus vanuit dat haar verhaal correct was (zou niet inzien waarom ze dit zouden verzinnen).
Voor jouw info. Het probleem deed zich dinsdag avond (29 april) rond 18:00 voor (ik heb toen ook direct gebeld). Wat ik standaard doe voor dat ik bel is eerst naar 999 voor de diagnose (die altijd lukt overigens) en vervolgens het ding op stand-by en stekker eruit. Minuut wachten, stekker erin en wachten tot de tijd verschijnt (mocht er een upgrade klaar staan).
Het herstellen van de fabrieksinstellingen heb ik ook al een aantal keer gedaan (geen effect).
Verder is de technische installatie zo standaard als wat. Ik heb de groene kabel van jullie in meterkast, daar is een aansluitpunt op gemaakt door de monteur (die ook ontstoort) vervolgens een splitter (UPC) die naar het kabel modem (UPC)gaat (ook in meterkast) en naar de TV en de woonkamer (10m kabel). Kastje in de woonkamer is ook door de monteur geplaatst en de kabel getest. Ik heb geen 2e tv en de DVR zit achter de HDTV box. Moet toch goed gaan zou ik zeggen
Mocht het volgens jullie toch niet in de uitspeelstraat zitten, dan is het iets in de Philips HDTV box. Alle 3 de modellen zijn van, ik meen, de 3e generatie. Volgens 2 van de monteurs is er ook een 4e generatie in omloop, maar ze moeten eerst hun voorraad opmaken. Ik heb geen idee of dit verhaal klopt.
