Goed, dan zal ik maar ingaan op de vraag die topicstarter stelt inplaats van me bezig te houden met schrijfstijlen van nieuwe bezoekers of oude bekende.
@Maresa
Als je 2 dagen storing hebt gehad bij UPC dan is het natuurlijk wel belangrijk dat ook zij op de hoogte zijn van deze storing. Ik neem even voor het gemak aan dat je ook met de HD gebelt hebt en daar je probleem hebt aangegeven.
UPC heeft een garantieregeling, dat betekend, als het blijkt dat de storing aan de kant van UPC ligt, en je hebt ze in de gelegenheid gesteld om het probleem voor je op te lossen dan gaat de garantieregeling in. Dit betekend dat je per 24 uur dat de storing geduurd heeft de kosten van het abonnement terug krijgt. Als je gaat berekenen wat je voor puur alleen internet betaalt (dus even geen DTV en telefonie en kabeltv erbij
) dan zal je zien dat je waarschijnlijk minder dan 1 euro per dag daarvoor betaald. De vergoeding van UPC zit daar voor zover ik weet nog boven en zal rond de 1 euro per dag uitkomen, waardoor de dagen dat je geen gebruik hebt gemaakt je er ook niet voor hoeft te betalen.
Dit, zo lees ik, heb je dan ook gekregen. Ik begrijp helemaal dat als je afhankelijk bent van telefonie en internet dat het ongemak natuurlijk dubbel zo groot is. Ik denk echter dat het niet gaat om een schadevergoeding als we spreken wat UPC daarin kan betekenen. Ben je zakelijk afhankelijk van een internet verbinding dan zijn er bij diverse aanbieders wel zulke 'verzekeringen' af te spreken. Ik kan me namelijk voorstellen dat het voor sommige bedrijven betekend dat als je een uurtje geen internet hebt, honderden euro's mis loopt.
Wat dat betreft is UPC in dit geval hierin geen zakelijke aanbieder van het product, en wat je zelf met je verbinding doet en hoe afhankelijk je ervan bent, valt dan ook onder je eigen verantwoordelijkheid. Geen enkele provider kan 24/7 ervoor zorgen dat het goed werkt en daarin een garantie geven.
Je kan pas gebruik maken van de garantieregeling als de storing is opgelost. Dit omdat UPC geen lopende creditering voor je kan aanvragen en dat het voor UPC nodig is om te weten van wanneer tot wanneer je storing heeft geduurd.
Het snelste werkt het om de HD toch te bellen, denk dat je uiteindelijk niet langer dan 3 minuten met de desbetreffende medewerker daarvoor aan de lijn hoeft te zitten. Lijkt me dat je alleen je data hoeft door te geven van wanneer tot wanneer het niet gewerkt heeft, zij controleren dat in het systeem of je UPC in de gelegenheid hebt gesteld om het voor je op orde te maken, en ze voeren die creditering uit.
Je kan ook het contact formulier gebruiken op de site om de creditering door te geven, of dit goed werkt heb ik geen ervaring mee. Wel weet ik dat er een paar dagen over heen kan gaan voordat je vraag/verzoek beantwoord wordt. Wil je gelijk weten waar je aan toe bent en weten hoe en wat, dan zou je beter de HD kunnen bellen.
Meeste informatie hierover heb ik op de website gevonden, maar ik zal niet flauw zijn om je lui te noemen
Meer info:
http://vragen.upc.nl/app/answers/detail/a_id/19/session/L3NpZC9WYmhDYWVYag==En via deze manier kan je een mail naar UPC doorzetten.
http://vragen.upc.nl/app/contact/
