Voorbeeld; Als ik een café zou hebben en bied enkel tosti's aans. Een klant vraagt of ik ook een bitter garnituur kan regelen en is bereid daarvoor een mooie vergoeding te geven, dan ga ik echt wel kijken of ik dat kan aanbieden. Geen enkel bedrijf zou resoluut nee zeggen.
Want die klant die gaat ook een frituur en een afzuigkap voor in je keuken kopen, en garandeert dat hij zolang jij bestaat vaste klant bij je blijft en altijd bittergarnituren gaat bestellen?
Want als die klant dat niet doet, en vanaf morgen lekker een kroketje bij de Febo uit de muur gaat trekken, zit jij met je omgebouwde keuken en je vriezer vol met bitterballen, mini-frikandellen, vlammetjes en bamiballetjes.
Je hebt zojuist met je eigen voorbeeld dus exact verklaard waarom dit soort onderhandelingen zo uiterst moeizaam verlopen.
