Buiten alles om staat er in de algemene voorwaarden dat er aan uitspraken van de helpdesk medewerker geen rechten ontleend kunnen worden...
Het gebruik makend van algemene voorwaarden als dwingend recht is niet correct. Van deze wordt of kan worden afgewezen of nietig worden verklaart als aannemelijk kan worden gemaakt dat deze in strijd is met bestuurs, burgelijk recht e.d of jurispondentie. Als er in geval van een grijs gebied of twijfel tussen beide gaat de rechter de mindere partij, in dit geval klant tov professioneel bedrijf, het voordeel bedwingen voor de klant.
Het aangaan van een koopovereenkomst in de ruimtelijk zin van het woord in dit geval een dienst kan wel degelijk rechten worden ontleend door uitspraken van verkoper e.d. Tevens hebben we nu niets van doen met een helpdesk maar met de klantenservice als grondbeginsel. Het bovenstaande heeft natuurlijk ook betrekking op dan wel uitspraken en goedkeuring van de klant. Aan de klant kan ook worden gehouden aan uitspraken en goedkeuringen in diensten en goederen.
Ook geldt in dit in winkels e.d als er met verkoper duidelijke is besproken wat de u als klant wilt mbt tot het aan te schaffen product en bij thuis komst dit niet mogelijk u als klant de leverancier kan houden aan de destijds gemaakte bepaling. En ingeval van UPC kunt u ook hier in eisen dat individuele afspraken moeten worden nageleefd. Indien dit niet mogelijk is een passende oplossing te bieden voor u als klant als redelijk is en mag worden beschouwd. Na schriftelijk email en post gezonden aan het adres in gebreken gebleven zaken kunt u de overeenkomst eisen als ontbonden (lees NIET opzeggen). Echter als het in de zogenoemde 'afkoelings periode' valt door koop op afstand u zonder opgaaf van reden de koop ongedaan of vernietigen, met bijbehorende verplichten zoals retourneren van evt goederen e.d en zaken.
Krijgt u geen gehoor op dit alles dan volstaat niets anders dan een gang naar geschillencommissie of rechter.
UPC Shop
Favorieten
Webmail
Twitter
RSS
