06-Jul-08, 13:48:36 *
Welkom, Gast. Alsjeblieft inloggen of registreren.
De activerings e-mail gemist?

Login met gebruikersnaam, wachtwoord en sessielengte
 
   Startpagina   Help Zoek Kalender Inloggen Registreren  
Pagina's: [1]   Omlaag
  Print  
Auteur Topic: Alweer storing regio HUB ER95  (gelezen 429 keer)
White Rabbit
Extreme Cool
****
Berichten: 288


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Starter
Arris TM502B
Pace

« Gepost op: 28-Mrt-08, 14:06:54 »

Vandaag alweer storing; geen modemverbinding voor een paar uur. Gemiddeld 2 maal per maand, kan 4-48 uur duren.

De UPC-0900-telefooncentrale weet je de regio/woonplaats-storing te melden de HD weet nog van niets en stelt je voor je bekabeling (coax, netwerk, router) te vernieuwen  Shocked (terwijl ze als ze het modem kunnen uitlezen zien dat de frequentie niet klopt, de SNR prut is en er anderen in de buurt zijn die een slechte verbinding hebben).
Daarom een aantal opmerkingen / vragen:

Wat is er in deze "regio", HUB ER95, aan de hand?
Zijn er meer gedupeerden? (ken geen mede UPC-ers in de buurt).
Kan dat HD-protocol nu niet eens aangepast worden van vervang alles dat goed werkt, naar een goede analyse van het probleem?
Kan de HD ook ingeseind worden dat er een storing is eerder of gelijk met de telefooncentrale? Nu moet ik het ze vertellen, belachelijk.

En voor het forum: kunnen we niet een soort geografisch betrouwbaarheids overzicht maken van het/de netwerken (TV/DTV/Internet)? Uit dat http://test.net.upc.nl/ kan je over de storing niets concluderen en zouden we een perfecte verbinding moeten hebben.

Ik krijg langzaam spijt van het overstappen, met KPN was het duurder, maar betrouwbaar. In december 07 overgegaan 6 keer storing (+ de keren dat je het niet merkt?)
Gelogd

US Robotics 8001, 3x XP + 1x W98
DTV
_________________________________________________ ___
geen INFORMATIE leidt tot COMMUNICATIE = ENTERTAINMENT?
White Rabbit
Extreme Cool
****
Berichten: 288


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Starter
Arris TM502B
Pace

« Antwoord #1 Gepost op: 03-Apr-08, 11:35:29 »

Soms is rust fijn. Maar totaal geen reactie op mijn verhaal verontrust me.
Er moeten meer mensen dit probleem hebben in de regio Ermelo/Harderwijk. Of ergens anders.
Mod: gooi het topic maar weg als er geen racties komen (ZELFS NIET VAN UPCers  :'()

Of is het normaal dat je Arris modem er om de 2 weken een dag uit ligt?
We hebben nu wel een andere frequentie (van 514 naar 458) en een betere SNR (van 24 naar 34).
Lijkt stabieler, maar of dat over 2 weken nog zo is?



Vandaag alweer storing; geen modemverbinding voor een paar uur. Gemiddeld 2 maal per maand, kan 4-48 uur duren.

De UPC-0900-telefooncentrale weet je de regio/woonplaats-storing te melden de HD weet nog van niets en stelt je voor je bekabeling (coax, netwerk, router) te vernieuwen  Shocked (terwijl ze als ze het modem kunnen uitlezen zien dat de frequentie niet klopt, de SNR prut is en er anderen in de buurt zijn die een slechte verbinding hebben).
Daarom een aantal opmerkingen / vragen:

Wat is er in deze "regio", HUB ER95, aan de hand?
Zijn er meer gedupeerden? (ken geen mede UPC-ers in de buurt).
Kan dat HD-protocol nu niet eens aangepast worden van vervang alles dat goed werkt, naar een goede analyse van het probleem?
Kan de HD ook ingeseind worden dat er een storing is eerder of gelijk met de telefooncentrale? Nu moet ik het ze vertellen, belachelijk.

En voor het forum: kunnen we niet een soort geografisch betrouwbaarheids overzicht maken van het/de netwerken (TV/DTV/Internet)? Uit dat http://test.net.upc.nl/ kan je over de storing niets concluderen en zouden we een perfecte verbinding moeten hebben.

Ik krijg langzaam spijt van het overstappen, met KPN was het duurder, maar betrouwbaar. In december 07 overgegaan 6 keer storing (+ de keren dat je het niet merkt?)
Gelogd

US Robotics 8001, 3x XP + 1x W98
DTV
_________________________________________________ ___
geen INFORMATIE leidt tot COMMUNICATIE = ENTERTAINMENT?
Forrestma-UPC
UPC medewerker
Extreme Cool
*
Berichten: 320



« Antwoord #2 Gepost op: 03-Apr-08, 12:42:00 »

White Rabbit: Niets is zo vervelend dat je verbinding steeds wegvalt en dat je elke keer moet bellen naar ons. Onze excuses voor de hinder die je hiervan ondervindt en voor deze verlate reactie op jouw klacht.

Wij werken wel met een telefooncentrale die grote stroringen aangeeft als je met de hd belt, vreemd genoeg heb jij zo te lezen dit niet gehoord.

Graag zou ik de signaalwaardes willen controleren van je modem om te bekijken of de verbinding nu wel stabiel functioneert.
Zou ik per pm je postcode en huisnummer mogen ontvangen?
Gelogd

Ik ben samen met 4 collega's vanuit UPC aangesteld als 'helper' op diverse forums. Het doel is om oplossingen aan te dragen bij algemene klantproblemen. Wij zullen wellicht niet overal en direct op kunnen reageren, maar proberen wel alles te lezen en waar nodig actie te ondernemen.
White Rabbit
Extreme Cool
****
Berichten: 288


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Starter
Arris TM502B
Pace

« Antwoord #3 Gepost op: 04-Apr-08, 13:11:17 »

Ad 1: ik heb 3x gebeld; de eerste keer hoorde ik niets van een regio storing de 2e/3e keer wel. De HD wist toen nog van niks. Daarom was hun verzoek mijn bekabeling te vervangen wat voorbarig. Net zoals klanten de oorzaak van een probleem graag meteen bij UPC gooien doet de HD dit net zo hard terug. Maar goed een probleem analyseren kan een hoop tijd, geld en frustratie schelen.

Ad2: je hebt een PM

------------------------------------
1. Wij werken wel met een telefooncentrale die grote stroringen aangeeft als je met de hd belt, vreemd genoeg heb jij zo te lezen dit niet gehoord.

2. Graag zou ik de signaalwaardes willen controleren van je modem om te bekijken of de verbinding nu wel stabiel functioneert. Zou ik per pm je postcode en huisnummer mogen ontvangen?

edit: Blijft de vraag: Wat is er in deze "regio" Ermelo/Harderwijk, HUB ER95, aan de hand?
Om de 2 weken storing?
« Laatste verandering: 04-Apr-08, 13:26:00 door White Rabbit » Gelogd

US Robotics 8001, 3x XP + 1x W98
DTV
_________________________________________________ ___
geen INFORMATIE leidt tot COMMUNICATIE = ENTERTAINMENT?
Pagina's: [1]   Omhoog
  Print  
 
Ga naar:  

Powered by SMF 1.1.5 | SMF © 2006-2008, Simple Machines LLC
Pagina opgebouwd in 0.065 seconden met 15 queries.
    Website statistieken