Forrestma, met het inlichten van je klanten bedoel ik natuurlijk niet een bericht op een forum plaatsen. Er zijn zat UPC klanten die niet eens weten dat dit forum (sorry guys;-)) bestaat. Als professionele en volwassen organisatie moet je anders omgaan met de berichtgeving van dit soort storingen. Een van de verbeteringen zou zoals in deze thread ook wordt gezegd zijn: het up to date maken en HOUDEN van je support pagina.
(klaag) Het is toch te gek voor woorden dat je UPC belt en pas na de tweede keer te horen krijgt dat er een storing is? Klaarblijkelijk is UPC niet eens in staat hun eigen personeel goed te informeren!...
(end klaag)
Uiteraard is een bericht op één forum plaatsen niet voldoende om al je klanten in te lichten, dat ben ik met je eens. Omdat dit probleem niet op elke klant effect heeft, blijft het problematisch om op dit moment alle betreffende klanten in te lichten.
Daar zou de storingspagina een effectiever middel in kunnen zijn en daar zijn we mee bezig om deze te actualiseren en deze geactualiseerd te houden.
De oorzaak van deze storing is bij ons bekend en in behandeling.
