Wanneer het modem (voor het eerst) wordt ingeschakeld dan zal er achtereenvolgens het volgende gebeuren:

Het inschakelen van het kabelmodem
1: Alle 7 leds knipperen 2 keer kort na elkaar:
Dit is de zelftest van het modem.

2: Power gaat branden:
Wanneer het lichtje blijft branden dan is de zelftest geslaagd en zal het modem verder gaan.

Zoniet, dan gaat het lichtje knipperen: Er is iets aan de hand met het modem of de stroomtoevoer. Haal de stroom van het modem af en probeer het even later opnieuw. Blijft het lichtje Power hierna alsnog knipperen dan is er waarschijnlijk een defect aan de voeding of het modem zelf. Dit zal alleen kunnen worden opgelost door een monteur: Het modem komt niet meer door zijn zelftest heen.

3: DS gaat knipperen:
Het modem zal op zoek gaan naar het signaal waar hij zijn informatie vandaan krijgt. Afhankelijk van of dit de eerste keer is of dat hij reeds online geweest is kan het even duren voordat dit lampje gaat branden, wacht in ieder geval 2 uur af voordat er stekkers losgetrokken gaan worden.

4: DS gaat branden, US gaat knipperen:
Het modem heeft een 'Downstream' signaal gevonden en wacht op instructies om zich aan te kunnen melden op het kabelnetwerk. Tijdens dit aanmelden wordt een aantal dingen geregeld en gemeten waaronder:
- De afstand in tijdseenheden naar de 'centrale'.
- Het signaalverlies in het retourpad.
- Het bijregelen zodat het signaal op de juiste sterkte bij de centrale aankomt

Wanneer dit allemaal geregeld is gaat het modem verder met de volgende stap.

In sommige gevallen kan dit niet geregeld worden, dit kan te maken hebben met een slechte ontvangst van het signaal aan de kant van het kabelmodem óf aan de kant van UPC. In beide gevallen is daarvoor de helpdesk. Om zeker te zijn dat er niet voor niets gebeld zou worden is het verstandig om eerst te controleren of alle verbindingen in orde zijn en bijvoorbeeld of het kabel-tv signaal in orde is. Soms is een reset van het modem, door deze even spanningsloos te maken, voldoende. Zodoende is er een goede voorbereiding voordat de helpdesk gebeld gaat worden.

5: US gaat branden, Online gaat knipperen:
In dit stadium haalt het modem gegevens op om te kunnen functioneren. Hierin wordt onder andere bepaald wat het modem moet gaan doen, de zogenaamde 'bootfile' ophalen. Hierin staat vermeld of het modem toegang gaat verlenen tot internet of telefonie en in het geval van internet ook met welke snelheden dat zal gaan gebeuren. Ook zal de modem de tijd proberen op te halen van het kabelnetwerk (ook een kabelmodem is graag bij de tijd!) en zal er een IP-adres worden aangevraagd. Als dit allemaal geregeld is (en er kan nog meer zijn, maar dat weet ik niet) dan zal het modem verder gaan met stap 6.

Ook hier geldt dezelfde toevoeging als bij stap 4: Het kan zijn dat het modem in deze status blijft 'hangen'. Er gelden dan ook dezelfde stappen om het, voor zover mogelijk, zelf op te lossen.

6: Online gaat branden:
Het modem is nu gebruiksklaar. Afhankelijk wat er bij stap 5 is opgehaald kan het modem ook de telefonie aanmelding gaan doen, dit wordt bij stap 8 uitgelegd.

7: De status van het Link-ledje:
Deze geeft aan of er een PC (of router) is aangesloten op de UTP-aansluiting door continu te gaan branden. Wanneer er geen PC of is aangesloten of deze uitstaat zal dit lichtje uitgaan.

In sommige gevallen blijft de netwerkkaart van de PC actief en blijft het lichtje branden, dit is normaal

Wanneer de verbinding gebruikt wordt zal dit worden aangegeven door het knipperen van het lichtje. Wanneer er even geen dataverkeer is zal het lichtje weer gaan branden.

Het aanmelden van telefonie:
8: Tel-1 gaat knipperen:
Het modem haalt nu via DHCP een IP-adres op voor het digitale telefonie gedeelte. Meestal is dit zo snel geregeld dat deze stap niet eens zichtbaar is.

9: Tel-1 en Tel-2 gaan tegelijk knipperen:
Het IP-adres is verkregen en het modem zal zich gaan aanmelden bij de telefooncentrale. Dit kan 1 tot 2 minuten duren.

Wanneer het modem dit blijft doen is er iets aan de hand. Om daar snel achter te komen is het handig om contact op te nemen met de helpdesk. In ieder geval kán het helpen om het modem te resetten door de spanning 30 seconden van het modem af te halen en deze opnieuw aan te sluiten, wellicht bespaart dit een telefoontje!

10: Het lichtje Tel-1 gaat branden en Tel-2 gaat uit (of gaat ook branden):
Het kabelmodem is klaar met de aanmelding voor telefonie en de lijn(en) kunnen gebruikt worden. Wanneer de aanmelding volledig is geldt voor zowel Tel-1 als Tel-2 hetzelfde als voor Link: Als de lijn niet gebruikt wordt brandt het lichtje, als de lijn in gesprek is knippert deze. Of Tel-2 gaat branden is afhankelijk van of er twee telefoonnummers zijn aangevraagd.

Het belangrijkste verschil met Link: Het lichtje gaat niet uit wanneer er geen toestel is aangesloten.

Help, hij doet het niet meer!

Er kunnen verschillende oorzaken zijn waarom er iets niet werkt. De meest voorkomende zijn signaalproblemen of foutieve aansluitingen.

Er doet geen enkel lichtje meer iets:
Controleer of er niets aan de hand is met de stroomtoevoer door de kabels te controleren en deze opnieuw aan te sluiten. Sluit eventueel een lamp of iets dergelijks aan op hetzelfde stopcontact om te kijken of er nog wel spanning opstaat en dat er geen stop is gesprongen.

Power blijft knipperen:
Als alleen Power blijft knipperen is er iets aan de hand met het modem zelf. Om dit op te lossen is een monteur noodzakelijk, deze zal gaan kijken wat er aan de hand is en het defecte onderdeel (voeding, modem of iets anders). In een enkel geval kan het helpen het modem voor een tijdje spanningsloos te maken en het opnieuw te proberen.

DS blijft knipperen:
Controleer of het modem nog wel signaal binnenkrijgt door de antennekabels te controleren. Controleer eventueel ook of er nog wel TV-signaal is. Geen TV-signaal betekent in de meeste gevallen dat ook het modem geen signaal meer binnenkrijgt. Controleer dit eventueel door de televisie direct aan te sluiten op de wandcontactdoos, zonder eventuele splitters/versterkers of iets dergelijks.

US of Online blijft knipperen:
Het modem krijgt hier in ieder geval nog wel signaal binnen, maar er is waarschijnlijk iets aan de hand met het retoursignaal. Controleer de aansluitingen tussen het kabelmodem en de hoofdaansluiting en probeer het modem te resetten. Wanneer dit het probleem niet oplost wordt het tijd voor de helpdesk.

Alle lichtjes knipperen!
Als dit gebeurt, kan het zijn dat de internet verbinding nog wel werkt maar de telefonie niet. In dat geval is er sprake van de overspannings- en kortsluitingsbeveiliging van het modem welke ervoor zorgt dat de telefonie-poort waarop dit gebeurt wordt uitgeschakeld. Dit is alleen te verhelpen door het modem van de stroom te halen. Als dit vaker gebeurt is het verstandig om de telefonie- bekabeling na te kijken en eventueel een ander toestel aan te sluiten, of in het geval dat er meerdere zijn aangesloten er een of meerdere te verwijderen. Hiermee kunt u onderzoeken of de bekabeling of een toestel de schuldige is.

Alles lichtjes lijken goed, maar toch is er geen kiestoon:
In dit geval kan er vanalles zijn

Begin in ieder geval met het resetten van het modem en kijk of alles doorloopt. Als dit het geval is, dan is de volgende stap het controleren van de telefonie bekabeling. Als alles in orde is kan de telefoon worden opgenomen/ingeschakeld. Gaat het lichtje Tel-1 niet knipperen dan is er veel gevallen iets mis met het toestel of de bekabeling tussen modem en toestel. Probeer een ander toestel of bekabeling. Helpt dit niet dan kan het ook gebeuren dat het poortje waarop alles is aangesloten defect is geraakt. Dit zal moeten worden opgelost door een monteur.

Gaat het lichtje wel knipperen maar is er ondanks dat toch geen kiestoon, dan is het toch tijd om contact op te nemen met de helpdesk, zij kunnen dan verder kijken wat er loos is.

Signaalwaarden en statusschermpjes
Er komen nogal eens vragen over de signaalwaarden en discussies hierover. Met deze uitleg zal ik proberen duidelijk te maken wat wél goed is en wat niet. De informatie die ik hiervoor gebruikt heb komt uit de tech-specs zoals ze op arris website te vinden zijn.

Om een goede werking te kunnen garanderen zijn er grenzen aan de signalen en de verschillende componenten hiervan. Omdat een kabelmodem werkt met 2-weg communicatie zijn er dan ook twee verschillende kanalen en signalen. Om het een en ander duidelijker te maken hier als eerste een screenshot van de page (welke overigens alleen te zien is voor mensen met een Arris-modem waarop telefonie aanwezig is, of is geweest. Bij chello-only is dit niet te zien). De informatie is, voor zover beschikbaar, te vinden op http://192.168.100.1



Om de uitleg niet al te ingewikkeld te maken heb ik het screenshot voorzien van cijfers, welke hieronder gaan volgen:
1) De frequentie waar het modem zijn gegevens vandaan haalt.
--  Het is niet mogelijk hier zelf iets aan te doen, wel is het mogelijk dat je modem een schop om wat voor reden dan ook krijgt naar een andere frequentie. Dit gebeurt dan vanuit het 'wijkcentrum' en is niet erg.

2, 3 en 4) De signaalsterkte. Bij een Arris TM402B of TM502B geldt dat deze afhankelijk is van de gebruikte modulatiemethode (4) en dat in combinatie met een minimale SNR (3)

Bij QAM64 moet de signaalsterkte tussen de -17 dBmV en + 13 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 28 dB moet zijn.
Bij QAM256 moet de signaalsterkte tussen de -13 dBmV en + 17 dBmV liggen, waarbij de signaal/ruis-verhouding (3) minimaal 31 dB moet zijn.

Zolang de waarden tussen deze grenzen liggen (als simpele vuistregel kun je -12 / +12 aanhouden met een SNR >31 dB), zul je geen problemen ondervinden met je verbinding. Het 'verbeteren' van deze waarden zal je geen snelheidswinst of iets dergelijks opleveren.

5) Hier vind je de upstream frequentie. Hiervoor geldt hetzelfde als de downstream frequentie: Hierop heb je zelf geen invloed, maar het wordt bepaald vanuit het 'wijkcentrum'. Het wisselen van een frequentie (zowel up- als down) kan gepaard gaan met een korte onderbreking. Dit zal dan ook alleen gebeuren wanneer het nodig is.

6) De signaalsterkte, waarmee het kabelmodem het signaal op de kabel zet. Deze is (deels) beinvloedbaar door je bekabeling, het resterende deel is afhankelijk van het kabelnetwerk buiten. Deze waarde zul je ongetwijfeld (in kleine stapjes) kunnen zien veranderen. Dit is niets om je zorgen over te maken: het kabelmodem en het wijkcentrum hebben contact met elkaar om het signaal van jouw modem en de modems in de omgeving zo netjes mogelijk te laten binnenkomen. Hierdoor kan het nodig zijn om bepaalde modems te vragen 'iets harder te gaan praten' en andere modems iets zachter. De maximale waarde is afhankelijk van 7.

7) Het kanaaltype dat gebruikt wordt kan zijn Docsis 1.x (TDMA) of Docsis 2.0 (ATDMA). Onder andere de bandbreedte van het kanaal en modulatietype zijn van invloed op de maximale waarde van 6. Als vuistregel geldt voor de genoemde modems:

Bij Docsis 1.x is de TXmax 58.0 dBmV
Bij Docsis 2.0 is de TXmax 55.2 dBmV

Het is de bedoeling dat het signaal zo goed mogelijk aankomt op de plaats van bestemming. Omdat je ook te maken hebt met een ruisvloer wordt er in een kabelnetwerk opzettelijk signaaldemping toegepast om de ruis onder controle te houden. Een kabelmodem kan uitzenden tussen de 8 dBmV en zo'n 55-58 dBmV. Het probleem bij een lage signaalsterkte is dat ruis hier erg veel invloed op heeft, wat de stabiliteit van de verbinding niet ten goede komt. Hierdoor is een hoge(re) waarde soms beter als een lagere, echter hangt dit van érg veel omstandigheden af.

Waar je in ieder geval op kunt letten is dat een modem niet volledig en altijd maximaal staat uit te zenden (TXmax). Wanneer dit wel het geval is heeft het kabelmodem blijkbaar moeite om zijn signaal op de plaats van bestemming te krijgen en kán er instabiliteit optreden. Wanneer dit inderdaad gebeurt kan een belletje naar de helpdesk soms uitsluitsel bieden wat er aan de hand is en kan indien dat nodig wordt geacht een monteur eens komen kijken wat er aan de hand is. Zolang er geen instabiliteit is: Niet te veel aan rommelen

Als je modem 2 tot 3 dB onder TXmax staat, dan is dat prima, er is dan nog ruimte over om eventuele schommelingen op te vangen.

Bij de status kun je de status van je modem vinden (duh!) waaronder hoelang het modem nu draait. Wanneer het modem offline gaat zal deze tijd in principe gewoon doorlopen, behalve bij een reset door de 'wijkcentrale' of door een spanningsonderbreking (stekker eruit, stroomstoring).

Ook is hier te zien wat de status van een modem tijdens opstartfase is. Mijn modem staat op:
'Telephony-AC Power Iso OFF Reg Complete

- Telephony: Telefonie werkt
- AC Power: Modem draait op AC Power, 230V dus
- Iso OFF: Isolation OFF, het modem staat niet in stand-by mode en geeft gewoon toegang tot de buitenwereld via de Ethernet/USB-poort
- Reg Complete: Registration Complete, het modem is online en geregistreerd op het kabelnetwerk.

De datum en tijd lijken 2 uur achter te lopen. Dit is normaal: Het modem geeft de GMT-tijd aan. Op dit moment zitten we in de zomertijd en onze tijdzone is nu GMT+2. Tijdens de wintertijd is dit 1 uur, GMT+1

10) Interface parameters:
Hier kun je zien welke interface van het modem welk mac-adres 11) heeft, op welke snelheid er verbonden is (indien een snelheid is toegekend), wat de status is van een interface (up/down) en of de interface gebruikt mag worden (Provisioned)

De eventlog is ook zo'n veelbesproken onderdeel.

Dit deel is vooral bedoeld voor de provider om te kunnen zien wat er wanneer gebeurd is. Van een aantal meldingen hier heb ik de betekenis kunnen achterhalen. De meeste informatie hiervoor is afkomstig van de cisco-website.

Bronnen:
http://www.cisco.com/warp/public/109/troubleshooting_cm_online.html
http://www.cisco.com/warp/public/109/cm_dropping_offline.html
http://www.cablelabs.com/specifications/archives/SP-OSSIv1.1-I06-020830.pdf


T1 t/m T4 timers: (de genoemde waarden zijn default waarden en zijn door een kabel-aanbieder zélf in te stellen, binnen bepaalde grenzen)

De T1 en T2 kunnen alleen voorkomen tijdens het online komen van een modem, T3 en T4 zijn meldingen waarbij het modem reeds online is (geweest)
T1 timeout: Het kabelmodem wacht op een UCD (tijdsduur van max 10 sec is verstreken)
UCD = Upstream Channel Descriptor, hierin wordt door de UBR een voorstel gedaan voor frequentie, bandbreedte en modulatietype)
T2 timeout: Het kabelmodem heeft meer dan 12 seconden gewacht op een antwoord van de UBR
T3 timeout: Het modem heeft de UBR verzocht om een ontvangstrapport en geen antwoord verkregen binnen 200 msec
T4 timeout: Het modem heeft gedurende meer dan 30 seconden geen unicast polls (keepalive) gekregen om zichzelf bekend te kunnen laten horen eventueel bij te kunnen regelen. Indien de T4 tijd is verstreken moet het modem offline gaan en opnieuw opstarten, hiervoor zijn vele verschillende mogelijke oorzaken.



In de screenshot zijn te zien:
Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out: Geen antwoord ontvangen van de UBR na een vraag om een ontvangstrapport.
Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout: Geen mogelijkheid gekregen om binnen de afgesproken (T4) tijd een teken van leven te kunnen laten zien of de mogelijkheid gehad om zichzelf bij te regelen.
Ranging Request Retries exhausted wordt toegevoegd aan de eventlog wanneer het modem na diverse T3-pogingen geen antwoord heeft gehad
SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing: Als het downstream signaal (kortstondig) wegvalt of onvoldoende van kwaliteit is/blijft komt deze foutmelding terug. In het bovenstaande screenshot is dit diverse malen te zien, die dag waren er monteurs buiten bezig met werkzaamheden, waarbij ook het kabelsignaal een aantal keer kortstondig onderbroken werd.
TLV-11 - unrecognized OID: In de configuratie/bootfile van het modem staat een waarde die niet begrepen wordt tijdens de initialisatie. Mogelijk is deze waarde niet voor dit modem bedoeld en wordt genegeerd. Het is een 'notice' en geen foutmelding. Het enige tijdstip dat deze melding kan worden geplaatst is tijdens het opnieuw opstarten van een modem.

Nog een paar mogelijke meldingen:
Ranging Request Retries exhausted: Het modem probeert online te komen en moet daarvoor zichzelf in overleg met de centrale afregelen. Dit signaal komt niet aan of wordt verstoord door ruis. Modem begint opnieuw met scannen.
UCD invalid or channel unusable: Upstream Channel Description invalid or channel unusable - Dit wijst op signaal problemen, kan zowel in de up als de downstream zitten. Meest voorkomende is echter het upstream deel, mogelijk veroorzaakt door ruis.
Modem Failed to Register - Resetting Between Scan Attempts: Het modem is gereset terwijl het modem aan het scannen was naar downstream signalen. Dit kan zowel een hardware reset zijn geweest als een software reset (timeout op DS scannen, modem reset zichzelf dan na een bepaalde tijd)


Er zijn in totaal een kleine 150 (fout)meldingen en notities mogelijk... teveel om ze hier allemaal te gaan uitleggen. Op verzoek wil ik voor een enkele melding nog wel es op onderzoek uitgaan

Als laatste het CM-State scherm: Wat hier staat wijst zichzelf in 9 van de 10 gevallen



Docsis - Downstream scanning (zoeken naar downstream signaal, DS knippert)
Docsis - Downstream ranging (uitzoeken wat voor soort signaal het is, lock op downstream)
Docsis - Upstream ranging (aanmelden en afregelen van het upstream signaal)
Docsis - DHCP (het kabelmodem vraagt zelf een IP-adres aan)
Docsis - TFTP (het modem haalt zijn configuratie op)
Docsis - Data reg complete (aanmelding is voltooid, het data deel van het modem is online en er kan geinternet gaan worden)

Telephony - DHCP (het kabelmodem vraagt voor de telefoniedienst een IP-adres aan)
Telephony - TFTP  (het kabelmodem vraagt de configuratie voor telefonie aan)
Telephony - Reg with callserver (het kabelmodem probeert zich met de configuratie aan te melden bij de telefooncentrale)
Telephony - Reg complete (aanmelding voor telefonie is voltooid)

Time of Day - Het modem wil graag weten hoelaat het is

BPI status - De beveiliging tegen inbraak/afluisteren van het kabelnetwerk

DHCP attempts - Het aantal keren dat een kabelmodem een DHCP-request heeft gedaan, bij het bijna verlopen van een lease zal deze met 1 verhoogd worden.