1. Wie of wat zet je even terug?
2. Als je een goedkoper abonnement hebt ga je toch ook het bijbehorend tarief betalen?

Ik heb in begin (4/5) december naar aanleiding van de tariefsverhoging contact opgenomen met de abonnementsafdeling van upc. Hier heb ik geïnformeerd naar de mogelijkheden die men mij kon bieden als voormalig 'light' abonnementshouder.

De medewerker heeft meerdere malen bevestigd aan de telefoon dat het pakket abonnement easy : telefonie 19,95 euro per maand ging kosten. De factuur van januari bleek niet correct te zijn (= geen pakketkorting) daardoor zijn de maandelijkse abonnementskosten die verrekend worden zijn slechts 2 euro gedaald (totaal 55 euro).

Begin februari heb ik contact opgenomen met het callcenter (facturatieafdeling) wat schetst mijn verbazing. De pakketkorting werd volgens de dienstdoende medewerker niet meer geactiveerd omdat ik een downgrade had aangevraagd. Meerdere malen heb ik gevraagd in het gesprek van december of de kosten daadwerkelijk 19,95 euro per maand waren voor het telefonisch afgesloten abonnement.

De heer adviseerde mij een brief te sturen met de uitleg van mijn ervaring. Hier ben ik uiteraard op in gegaan; netjes gepost; alleen een kopje gemaakt met de bevindingen tot nu toe: dat klanten klaarblijkelijk nooit en te nimmer kunnen downgraden naar een ander abonnement (het heeft geen tot weinig financiele consequenties max 2 euro per maand) en dat ik de afgelopen maanden gecorrigeerd wil zien aangezien ik niet volledig ben ingelicht door de eerder gesproken medewerker (staat sowieso op tape bij upc).

Ik zit nu op een internet easy + belbasis voor bijna dezelfde prijs die ik eerst betaalde voor een pakket light internet + telefonie (dus 55 euro p/ maand).

Na 3 weken contact opgenomen (26 februari) met de facturatieafdeling met de vraag of men mijn brief had ontvangen en of men hierop al antwoord kon geven. De heer aan de telefoon (heeft na een te lange wachttijd) aangegeven dat alle maanden dat ik teveel betaald had gecorrigeerd werd bij de volgende factuur en heeft zijn excuses gemaakt namens upc. Dit staat netjes in mijn dossier hoorde ik vanmorgen.

De factuur van afgelopen maand (vorige weke ontvangen) bevat nu een vage correctie waar ik niet mee opschiet. Vanochtend hiervoor gebeld met de facturatieafdeling, over de correctie en van de eerdere maanden. Krijg ik te horen dat de correctie die mij is aangeboden niet uitgevoerd kan worden en ik niet in aanmerking kom voor pakketkorting. Als alternatief kon ik nog een klacht indienen, dat heb ik al een keer netjes uitgelegd en beschreven. Ik geloof niet meer in het indienen van een klacht ; de ingediende klacht was zeer helder en concreet.

De medewerker in februari heeft een toezegging gedaan waar ik niets mee kan (en ook niet is uitgevoerd).

Ik heb gevraagd om teruggebeld te worden; aangegeven termijn is binnen drie weken, door de afdeling die de klacht zou afwikkelen/ ontkrachten.

Wie heeft er nog meer dergelijke ervaringen met upc?

Oei, Gerben ik snap je verhaal volkomen nu en vind overigens dat je wel recht hebt op het pakket van 19,95. Het is een downgrade en geen opzegging, dus zou je volgens mij wel in aanmerking moeten komen voor de pakketkorting. Hopen dat Forrestma iets voor je kan doen.