Eind 2007 had ik een betalingsachterstand bij UPC. Als reactie hierop heeft UPC mijn diensten digitale televisie en mijn internet/telefonie abonnement afgesloten. Na betaling van dit achterstallige bedrag (21 december) heb ik tot 9 januari gewacht om UPC de tijd te geven om de diensten weer aan te sluiten. Aangezien ik op deze datum niet weer aangesloten was heb ik hierover een brief gestuurd. 17 januari ontvang ik vervolgens een factuur waarop alle diensten in rekening zijn gebracht, ook de diensten waarvan ik geen gebruik kon maken. Aangezien UPC op dat moment al bijna een maand de tijd had om mij weer aan te sluiten heb ik enkel het bedrag voor de dienst die ik wel ontving (analoge televisie) overgemaakt en nogmaals een brief gestuurd. 19 februari, meer dan een maand na het versturen van de brieven ontvang ik via de mail een reactie waarin UPC stelt dat ik geen gebruik kan maken van de diensten ivm een betalingsachterstand van 53 euro. Het deel van de factuur van januari dat ik niet betaald heb omdat UPC deze diensten niet daadwerkelijk leverde terwijl hier geen enkele grond meer voor was. De uiterste betalingsdatum van de factuur van januari was 30 januari dus van 21 december tot 30 januari was er zelfs volgens de redenering van IPC geen enkele achterstand meer. UPC weigert hierover uitleg te geven. Op de letterlijke vraag waarom ik eind 2007 niet weer aangesloten ben weigeren ze antwoord te geven.

Kan iemand van UPC op dit forum mij hier antwoord op geven.Op het moment dat ik een achterstand heb begrijp ik de afsluiting, maar deze hoort opgeheven te worden als deze achterstand is voldaan. In een telefonisch gesprek met de klantenservice stelde de medewerker dat ik zelf om heraansluiting had moeten vragen. Maar UPC kan/ wil mij niet vertellen waar dit uit de algemene voorwaarden of het contract blijkt.

Het gaat hier op het forum precies hetzelfde als bij de normale klantenservice van upc. Wassily heeft mij eerst het volgende bericht gestuurd:


UPC medewerker
Cool User
*
Berichten: 246



Bekijk profiel WWW Persoonlijk bericht (Offline)
   
Re: (Geen onderwerp)
« Verzonden aan: upcfj Gepost op: 10-Apr-08, 13:34:47 »
« Je hebt dit bericht doorgestuurd of beantwoord. »
   Antwoord met citaatCitaat AntwoordAntwoord Verwijder dit berichtVerwijder
Hallo Stefan,

Ik zie dat de betaling van € 132,85 op 24 december 2007 bij ons is geboekt. De blokkade had vervolgens binnen 24 uur automatisch opgeheven moeten worden. Waarom dit niet is gebeurd is mij niet duidelijk. Ik zal ervoor zorgen dat dit vandaag alsnog gebeurt.

Tevens zal ik alle berekende abonnementskosten voor internet, telefonie en digitale televisie voor de periode 24 december 2007 tot en met vandaag corrigeren (€ 177,85) plus de berekende herinneringskosten van € 17,50.

Daarmee ontstaat uiteindelijk een tegoed van € 61,39. Dit zal verrekend worden met toekomstige facturen. Uiteraard betekent dit dat het incassobureau door ons wordt geinformeerd dat er geen sprake is van een vordering.

Uiteraard wil ik je namens UPC mijn verontschuldigingen aanbieden voor de gang van zaken. Ik hoop dat deze kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Wassily-UPC



Na dit bericht heb ik aangegeven dat ik toch wel een vergoeding wilde zien voor de bijna 4 maanden dat ik onterecht afgesloten ben geweest reageert Wassily upc ook niet meer net zoals de klantenservice ondanks het feit dat in de tekst hierboven duidelijk aangegeven wordt dat de fout bij upc ligt.