Ik, of liever gezegd mijn zus, zit met een probleem.
Mijn zus en zwager hebben DTV van UPC, geen probleem, wordt ook elke keer
gewoon met automatische incasso van hun gezamenlijke rekening afgehaald.
Mijn zus heeft daarnaast nog een rekening van haarzelf, waar ze eigenlijk niet
echt meer wat mee doet en waar maar een paar tientjes op staan.
Een poosje geleden was er ineens van die rekening door UPC 78 euro afgeschreven.
Niet wetende waarom, heeft mijn zwager een paar keer aan de telefoon gehangen
om dat te laten uitzoeken, het was uiteraard onterecht. Hoe het kan weten ze
niet maar op de een of andere manier hebben ze het abonnement van een compleet
andere klant van de rekening van mijn zus gehaald. Er staat ook een andere klantnr
op het afschrift.
Uiteraard zei mijn zwager dat hij wou dat het meteen werd teruggestort.
Maar dat kon niet werd er door de UPC medewerker gezegd, dat kon wel meer
dan een maand duren. Uiteraard waren ze hier niet tevreden mee, laat staan
dat ze meteen rood op die rekening stonden en daar ook nog eens rente over moesten
betalen. Ze zijn de volgende dag dus naar de bank gegaan en hebben het bedrag
terug laten vorderen.
Gisteren kregen ze echter weer een afschrift waarop stond dat UPC weer 78,86 euro
van de rekening hebben gehaald. Ze zijn er dus nog niet van af.
Ze gaan het dus weer terugvorderen van de bank, maar zijn het zo zachies aan
nu wel zat, ze draaien immers zelf op voor de kosten en de medewerker die ze
de vorige keer aan de lijn hadden was niet bepaald meegaand, ook al gaf ze toe dat
de incasso niet klopte.

Aangezien ze geen zin hebben om weer lang aan de lijn te hangen met UPC
zonder dat het wordt opgelost, is mijn vraag of een UPC medewerker die is aangesteld
voor dit forum zo vriendelijk zou willen zijn het te willen uitzoeken.