Vind het ook raar. Maar volgens mij is de invoer van postcode en huisnummer om een bandje te laten horen als er een storing is.

Je krijgt die vragen alleen als je met nummerweergave uit belt. Als je gewoon met nummerweergave aan belt, weten ze meteen met wie ze te maken hebben. Dan zien ze ook meteen al je gegevens op het scherm. Tenzij je een bandje hoort ivm een netwerkstoring.

Als het goed is, worden de eerste 4 letters van je postcode gevraagd door het bandje. Niet de volledige postcode.
Op basis van deze informatie en het product dat je kiest, wordt het gesprek gerouteerd naar een bepaald callcenter/callagent.

Aangezien alleen de eerste 4 cijfers niet voldoende zijn om een klant te identificeren, vraagt de agent, de volledige postcode inclusief huisnummer. Daarnaast is het gewoon een controle om te bepalen of men met de juiste klant spreekt, aangezien een klant ook een verkeerde postcode kan kiezen bijvoorbeeld.