Je hebt gelijk, het ligt altijd aan chello, ook als het modem online blijft maar de verbinding valt steeds weg. De gebruikers zijn zulke experts allemaal, ze zijn netwerkbeheerder zeggen ze vaak, maar toch bellen ze de helpdesk. Logisch want als netwerk beheerder zou je niet weten hoe een router werkt... zeer correct.
De gebruiker heeft ook nooit virussen en weet hoe de systemen van binnen en buiten. Van TCP/IP tot OSI model, puik werk, keep up the good work, users.
lolol inderdaad, eigenlijk zouden sommige lusers eerst een anti-IT pilletje moeten voordat ze bellen, ik werk ook op een helpdesk van een niet nader te noemen isp, en je spreekt soms mensen die helemaal niet willen meewerken, of weigeren aan te nemen dat het deinstalleren/ander configureren van hun firewall software weleens zou kunnen helpen met het oplossen van connectie problemen. Maar goed, het punt dat ik eigenlijk wilde maken is dat ik deze week 2x op 1 dag een call heb geforward gekregen van lieve collega's van de eerste lijn, waar die apen besloten dat als je een configuratie hebt met een statisch ip adres je de tcpip eigenschappen toch wel op dhcp moet zetten!! oftewel, er is in het nederlandse helpdesk landschap nog een boel te verbeteren...en dat alleen al op technisch gebied.
Wat de meeste mensen betrokken bij service desks weleens willen vergeten is dat het werken op één een vak is, geen hobby. Ik denk dat als men dat realiseert men al een grote stap heeft gemaakt op het gebied van kwaliteitsverbetering.
