Een goedemorgen,
Ongeveer 3 weken geleden contact opgenomen met de klantenservice van UPC om een extra HD TV media box aan te vragen. Tijdens dit gesprek gaf de medewerker echter aan ook een "geweldige aanbieding" te hebben. Namelijk sneller internet, meer tv zenders, telefonie en dat allemaal bij elkaar voor een lagere prijs. Nou dat was prima natuurlijk. Dus dit 3 halen 2 betalen pakket besteld en daarnaast zou ook als extra een HD TV media box worden opgestuurd. Hier begonnen de problemen...
Binnen 3 dagen ontvingen wij netjes het 3 halen 2 betalen pakket. Hier zat echter nog geen HD TV mediabox bij. Affijn de rest wel keurig aangesloten en werkten bijna zonder problemen (alleen het internet modem moest nog door UPC worden geactiveerd wat even duurde). Heb vervolgens UPC gebeld met de vraag waarom de HD TV media box er nog niet bij zat. Dit was wegens administratieve redenen volgens de medewerker. De HDTV box kan pas worden gestuurd zodra de nieuwe digitale mediabox uit het 3 halen 2 betalen pakket is geactiveerd. Nou prima, kan me er niet veel bij voorstellen, maar het zal best zo zijn. Volgens de medewerker kon ik de mediabox echter binnen enkele dagen na activering verwachten.
Dag of 3 gewacht en toen nog maar eens contact opgenomen wat de status was. Bleek dat er iets was fout gegaan en de HDTV mediabox nooit in bestelling is gegaan (huh?). De order is op dat moment opnieuw geplaatst en zou zo spoedig mogelijk worden geleverd.
Weer 3 dagen later nog eens contact opgenomen wat de status was. De box was inmiddels verzonden en zou een dag later (afgelopen zaterdag) worden geleverd door TNT. Dit kon de medewerker van UPC zien via een programma zei ze. Echter een dag later geen weer geen HDTV media box, dus ik weer bellen. Nu bleek er door UPC een verkeerde box naar TNT te zijn gestuurd, en hier kwamen ze vlak voor uitlevering ineens achter (heel vaag?). De HD TV media box die ik zou krijgen zou nooit werken, dus vandaar dat deze was terug gestuurd en er zou zo spoedig mogelijk een nieuw worden gestuurd.
Ik dacht afgelopen maandag laat ik nog eens bellen, vragen wat nu de status weer is. Nu bleek dat de nieuwe HDTV mediabox die wel zou moeten werken inmiddels aan TNT was meegeven en diezelfde dag (afgelopen maandag) of een dag later (gisteren) zou moeten arriveren.
Gisteren rond 18:00 was er nog niets geleverd, dus ik WEER bellen. Tot mijn enorme verbazing hoorde ik nu van de UPC medewerker dat er nog nooit iets was verstuurd, en dat pas gisteren het begin proces was gestart om mij een HDTV media box te gaan leveren. Er was dus nog niets opgestuurd, het hele proces moest nog beginnen.... Het kon dus nog eens maximaal 10 werkdagen duren.
Keurig netjes aan de telefoon gebleven (de beste medewerker kan er immers ook niet veel aan doen lijkt me) en om verdere uitleg gevraagd. Ze had ook geen idee hoe het komt dat het fout was gegaan. Als vergoeding bood ze me wel 5 gratis films aan in de categorie overige van de normale DVR media box. Verder zou ze vanaf nu persoonlijk in de gaten houden of het proces goed verloopt. Ik wil dit uiteraard best aannemen dat ze dat doet, maar de andere medewerkers deden mij een zelfde soort belofte. Is het misschien mogelijk dat een medewerker van UPC hier op het forum kan nakijken wat de huidige status is van mijn bestelling. Heb inmiddels al bijna voor 10 euro aan de telefoon gezeten, terwijl het mijn fout helemaal niet is
Zijn er nog meer mensen trouwens die deze puinhoop hebben meegemaakt bij het aanvragen van een extra HDTV mediabox? Zou haast gaan denken dat ze het me gewoon niet willen leveren en geen abonnementsgeld willen ontvangen
