06-Jul-08, 03:12:43 *
Welkom, Gast. Alsjeblieft inloggen of registreren.
De activerings e-mail gemist?

Login met gebruikersnaam, wachtwoord en sessielengte
 
   Startpagina   Help Zoek Kalender Inloggen Registreren  
Pagina's: [1] 2 3  Allemaal   Omlaag
« vorige volgende »
  Print  
Auteur Topic: Netwerkstoring en nasleep...  (gelezen 1381 keer)
Channie
Extreme Cool
****
Berichten: 862


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Arris TM502B
Thomson DVR

Postcode: 3224

WWW
« Gepost op: 07-Apr-08, 12:16:43 »
Afgelopen weekend tot 2 keer toe in Hellevoetsluis een netwerkstoring gehad. Alle diensten lagen eruit. Eerste was zaterdag eind van de middag en duurde niet lang (2 min). Tweede was even voor 20 uur. Na 1,5 uur nog niks. Diversen huizen in de straat hadden niks meer.

Buurman gebeld en kwam even later melden dat ze dit maandagochtend gingen oplossen. WTF? Ik gebeld. Kreeg mevrouw aan de lijn en verhaal uitgelegd. Volgens haar moest dit binnen 24 uur opgelost zijn. Ik quote: "Mevrouw no way dat dit pas maandag opgelost wordt!"

Zondagochtend was alles weer hersteld. Krijg ik net op mijn mobiel een telefoontje van een UPC-medewerker dat er geen monteur langskomt, omdat de storing al verholpen is. Ik wist niet eens dat er een monteur langs zou komen. UPC-medewerker: "Oh dan is het misschien een fictieve afspraak".

Komt dat vaker voor?
Gelogd
MacBook Intel C2D 2.16Ghz 2Gb
iMac 20" Intel C2D 2.4Ghz 1Gb
Forrestma-UPC
UPC medewerker
Extreme Cool
*
Berichten: 320
« Antwoord #1 Gepost op: 07-Apr-08, 19:28:35 »
Allereerst is het erg vervelend dat je last had van een blokstoring, onze excuses hiervoor.

Mocht er een mogelijke blokstoring geconstateerd worden, dan wordt er een melding aangemaakt voor de monteursafdeling met alle betreffende info. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om de storing z.s.m. te verhelpen.

In de melding van de buurman heeft een collega (waarschijnlijk) een afspraak in de melding gezet voor maandag. Dat wil niet zeggen dat de blokstoring ook dan s'maandags opgelost gaat worden, maar dit is voor de zekerheid mocht het geen bokstoring betreffen.

Als het voor 100% een blokstoring is, zal er wel een afspraak gemaakt worden, maar deze is dan fictief en zal ook niet aan de klant doorgegeven worden. Kennelijk is dit niet helemaal juist in de melding gezet en heeft een collega van de monteursafdeling jou afgebeld. Vandaar de verwarring.
Gelogd
Ik ben samen met 4 collega's vanuit UPC aangesteld als 'helper' op diverse forums. Het doel is om oplossingen aan te dragen bij algemene klantproblemen. Wij zullen wellicht niet overal en direct op kunnen reageren, maar proberen wel alles te lezen en waar nodig actie te ondernemen.
Channie
Extreme Cool
****
Berichten: 862


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Arris TM502B
Thomson DVR

Postcode: 3224

WWW
« Antwoord #2 Gepost op: 07-Apr-08, 19:48:57 »
Hoi Forrestma,

Mijn buurman belde en kreeg te horen dat ze pas een melding konden aanmaken als er meerdere mensen belden. Dit terwijl er allang bekend was dat hier meerdere huishoudens last van hadden. Je andere collega, die ik aan de telefoon had, pakte dit wel goed op. Ik heb haar wat huisnummers doorgegeven en zij heeft het toen meteen laten escaleren. Waarom dit in eerste instantie niet gedaan is, is mij ook een vraag.

Maargoed alles werkt weer, dat is het belangrijkste...  Wink
Gelogd
MacBook Intel C2D 2.16Ghz 2Gb
iMac 20" Intel C2D 2.4Ghz 1Gb
Darchy
Nice User
**
Berichten: 41
« Antwoord #3 Gepost op: 09-Apr-08, 16:10:15 »
Omdat. dan iedereen gelijk zou zeggen dat de hele straat hier last van had?
Zodat er vandaag nog een monteur op de stoep staat.
Gelogd
Channie
Extreme Cool
****
Berichten: 862


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Arris TM502B
Thomson DVR

Postcode: 3224

WWW
« Antwoord #4 Gepost op: 19-Apr-08, 19:39:39 »
Nou sinds vanmiddag 16 uur ligt alles er weer uit. Net de helpdesk gebeld, maar kreeg al direct een bandje te horen dat er (wederom) een storing is in mijn woonplaats (Hellevoetsluis).

Twee weken terug dus ook al de hele zaterdagavond. Vorige week een korte break van 15 min. Ben er inmiddels goed ziek van dat iedere zaterdag de boel plat gaat.

 Undecided Angry

PS Zit nu even Alice-verbinding van mijn achterburen.
Gelogd
MacBook Intel C2D 2.16Ghz 2Gb
iMac 20" Intel C2D 2.4Ghz 1Gb
Channie
Extreme Cool
****
Berichten: 862


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Arris TM502B
Thomson DVR

Postcode: 3224

WWW
« Antwoord #5 Gepost op: 19-Apr-08, 20:20:40 »
Nou zojuist springt de boel weer aan... Ben benieuwd voor hoelang...  Roll Eyes
Gelogd
MacBook Intel C2D 2.16Ghz 2Gb
iMac 20" Intel C2D 2.4Ghz 1Gb
Robert Koopman
The President
*****
Berichten: 2.924


Internet: UPC 10 Mbps
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Arris TM502B
Thomson DVR

Postcode: 1313

WWW
« Antwoord #6 Gepost op: 20-Apr-08, 00:20:15 »
Waarom is dit steeds op een zaterdag?
Op zaterdag graven er geen aannemers in de grond?
Gelogd
KPN te duur? Kijk op http://kpngoedkoper.dwvbb.nl  Aantal reacties : 102
Channie
Extreme Cool
****
Berichten: 862


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Arris TM502B
Thomson DVR

Postcode: 3224

WWW
« Antwoord #7 Gepost op: 20-Apr-08, 02:55:38 »
Dat vraag ik me ook af... Echt heel weird... Telkens ergens eind van de middag/begin van de avond.
Gelogd
MacBook Intel C2D 2.16Ghz 2Gb
iMac 20" Intel C2D 2.4Ghz 1Gb
Channie
Extreme Cool
****
Berichten: 862


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Arris TM502B
Thomson DVR

Postcode: 3224

WWW
« Antwoord #8 Gepost op: 08-Mei-08, 11:25:09 »
Het is weer zover... Alles er weer uit...
Gelogd
MacBook Intel C2D 2.16Ghz 2Gb
iMac 20" Intel C2D 2.4Ghz 1Gb
Robert Koopman
The President
*****
Berichten: 2.924


Internet: UPC 10 Mbps
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Arris TM502B
Thomson DVR

Postcode: 1313

WWW
« Antwoord #9 Gepost op: 08-Mei-08, 11:31:11 »
Dit is nieuw, het is geen zaterdag!... Cool

Iemand moet toch weten wat er aan de hand is?
Gelogd
KPN te duur? Kijk op http://kpngoedkoper.dwvbb.nl  Aantal reacties : 102
Pagina's: [1] 2 3  Allemaal   Omhoog
  Print  
« vorige volgende »
 
Ga naar:  

Powered by SMF 1.1.5 | SMF © 2006-2008, Simple Machines LLC
Pagina opgebouwd in 0.057 seconden met 16 queries.
    Website statistieken