Hoi,
Speciaal vandaag op dit forum geregistreerd om ff mijn hart te kunnen luchten...

Het leek zo simpel: Ik had Chello classic en heb dit om laten zetten naar zo'n 3-in-1 pakket (10 Mb internet, telefoon, digitale tv). Binnen een week spullen bezorgd. Installatie liep als een trein.

Toen: even de telefoon testen. Bel met mijn nieuwe vaste lijn mijn mobiel. Zie op het scherm een nummer wat zeker niet mijn nummer is. Nog een paar tests: ik blijk een verkeerd nummer (met het netnummer van een plaats 40 km verderop) gekregen te hebben wat op zich wel goed werkt.

Zaterdag helpdesk gebeld. Had immers 30 minuten gratis ondersteuning gekregen. 20 minuten in wacht gestaan. Toen netjes geholpen. "U heeft het verkeerde modem toegezonden gekregen, we koppelen hier nu het goeie mac-adres aan uw nummer, maandag werkt het juiste nummer"

Inderdaad: Maandag werkte het. Werd netjes teruggebeld op mijn vaste lijn: "het feit dat ik u aan de lijn krijg zegt genoeg...het probleem is opgelost!"

Dat leek maar zo...Mijn internet was ineens traaaaaag. Verschrikkelijk. Dacht maandag nog: zal wel een storing zijn, even afwachten. Maar dinsdag was het nog steeds ontzettend traag.

Maar weer eens gebeld. Mijn gratis 30 minuten waren ondertussen op. Meer dan 10 minuten in de wacht. Toen iemand aan de lijn die vlot doorhad wat er aan de hand was: " Door het wijzigen van dat telefoonnummer staat uw mac-adres niet goed geregistreerd. Hierdoor krijgt uw internet de snelheid van het abonnement dat we gratis bij een telefoonlijn leveren, en da's niet echt vlot. U kunt dit oplossen door in te loggen op prov.upc.nl, dan staat uw modem geregistreerd.

Zo gezegd zo gedaan...tenminste, dat dacht ik. Het inloggen lukte echter niet. De helpdesk:"Hmm, het account staat nu gelockt. Iets te vaak geprobeerd in te loggen. Het doorlopen van de accountreset gaat momenteel erg traag. Probeer later op de avond nog eens in te loggen, en als het dan niet lukt: bel morgenochtend nog eens". Ik vroeg nog even voor alle zekerheid met welk wachtwoord ik in moest loggen: mijn huidige of het wachtwoord dat ik toen ik klant werd bij UPC gekregen heb. "Uw huidige wachtwoord, meneer!". Ok dan.

Gisteravond paar keer geprobeerd...vanochtend geprobeerd. Inloggen lukte niet en internet had nog steeds een dramatisch lage snelheid.

8:15 uur vanochtend gebeld: "Hmm, we gaan nog een reset uitvoeren. Ik bel u om 10:15 uur terug, dan moet het werken". Al wat er gebeurde...ik werd niet teruggebeld.

11:30 uur probeer ik het zelf maar weer eens. "De wachttijd bedraagt meer dan 5 minuten. Wij verzoeken u het later nog eens te proberen. Ammehoela, ik blijf hangen. 20 seconden later (!) wordt de telefoon opgenomen. "Ah, ik zie het al. Uw account staat weer gelockt. Heeft u wel het goeie password? Het password dat u toen u klant bij ons geworden bent hebt gekregen?". Inwendig ontplof ik....

We zijn er nog niet. Het lukt de helpdesk niet mijn account te resetten. Een andere afdeling moet zich hierover buigen, en "gaat dit binnnen 24 uur doen".

Ik word hier een beetje droevig van....UPC levert best aardige producten, maar zogauw er iets aangepast moet worden (ik kan een boek schrijven over mijn verhuizing van een jaar geleden) gaat het mis.... Hoe is het mogelijk dat iets wat een uitzondering zou moeten zijn bij UPC eerder regel is?

Wordt vervolgd (vrees ik)...

Grts,
Nelizzzz

Nelizzzz: Het is spijtig dat je zo vaak hebt moeten bellen om dit opgelost te zien.
Graag zou ik de situatie voor je na willen kijken, zou ik daarvoor je postcode en huisnummer per pm mogen ontvangen?

Ik heb ook soortgelijke ervaringen,maar die werden toch ook opgelost.Niet alles gaat van een leien dakje,zullen we maar zeggen.En dit kan overal gebeuren natuurlijk.
Enigste punt is dan inderdaad waarom dit juist meer regel dan uitzondering is bij upc.
Daar tegenover staat wel dat upc deze nieuwe aktie zo goed mogelijk probeert te laten verlopen.Niet iedereen zal geholpen zijn,maar er word bijv. serieus werk gemaakt van de problemen die op dit forum worden gemeld.

Dat klinkt niet echt als een netwerkprobleem (als in "capaciteitsprobleem")... Bij zo'n dramatisch lage snelheid, waar ook een monteur niks aan heeft kunnen doen, heb ik het vermoeden dat het meer een provisioning-issue is...

Ik durf bijna te beweren dat het modem niet (correct) geregistreerd staat waardoor je zo'n belabberde snelheid hebt... Mijn advies aan jou: neem contact op met een van de UPC-medewerkers hier op het forum (bijv. Forrestma-UPC), en laat de systemen eens goed controleren.

Btw, ik zie dat je ook telefonie van UPC hebt (volgens je profiel), werkt dat wel bij jou?

Ik heb ook telefonie en dat werkt vanaf het begin al vlekkeloos! Het is nog wel analoog, met zo'n grote, witte stoeptegel als modem in de meterkast.

Wat betreft je opmerking over de snelheid: UPC heeft beloofd om aanstaande vrijdag een ander modem te komen plaatsen. Maar nadat ik de afspraak had gemaakt realiseerde ik me nog het volgende: als het al aan mijn modem zou liggen (en vlgs UPC was de CCER-waarde veel te hoog), waarom heeft de rest van de mensen bij mij in de buurt dan ook zo'n belabberde snelheid?

Ik denk dat het èn mijn modem is èn problemen met het netwerk (wat UPC overigens in een mail aan mij bevestigd heeft).

Ik wacht even af tot de vrijdag en zal het weekend gebruiken om uitgebreid te testen.