06-Jul-08, 18:50:32 *
Welkom, Gast. Alsjeblieft inloggen of registreren.
De activerings e-mail gemist?

Login met gebruikersnaam, wachtwoord en sessielengte
 
   Startpagina   Help Zoek Kalender Inloggen Registreren  
Pagina's: [1] 2 3  Allemaal   Omlaag
« vorige volgende »
  Print  
Auteur Topic: UPC en samenwonen  (gelezen 2066 keer)
mario-g
Rookie
*
Berichten: 9
« Gepost op: 27-Feb-08, 10:44:48 »
De case: Samenwonen mag van iedereen behalve..... UPC

Mijn vriendin trekt bij mij in. Na 2 jaar tijd om het leven samen door te brengen. Nu heb ik thuis al sinds vele jaren een zakelijke ADSL verbinding en VOIP via een andere provider.

Mijn vriendin (lid van Chello/UPC sinds 1999) stuurt via de verhuisservice van TNT post een bericht naar de daarmee invulbare bedrijven en instanties. Allemaal reageren zij keurig BEHALVE UPC. Deze verhuisd namelijk gelijk de hele aansluiting van mijn vriendin naar mijn adres.

Maar ik heb UPC op geen enkele wijze toestemming gegeven om gebruik te maken van mijn aansluiting om te leveren aan haar. Daarnaast heeft UPC op geen enkele wijze toestemming aan mij gevraagd om op mijn adres gebruik te maken van infrastructuur waar ik als hoofdbewoner zeggenschap over heb.

UPC is aangetekend en schriftelijk hiervan op de hoogte gesteld. Maar zij dwingen nu mijn vriendin om nog tot november 2008 haar maandelijkse factuur over te maken.

Dit gaat dus niet gebeuren. Ondanks dat er nu meerdere malen contact is gezocht met UPC weigert men mee te werken. Men heeft nu eens de verkeerde uit gekozen. Want ik heb tijd zat voor een rechtszaak, mediaoffensief en zie alles met vertrouwen te gemoed. UPC, jullie hebben nu net de verkeerde te pakken.
Gelogd
reflex_1967
Extreme Cool
****
Berichten: 864


Internet: Extreme
Bellen: Avond/Weekend
DTV: Royaal
Arris TM502B
Thomson DVR / Thomson

WWW
« Antwoord #1 Gepost op: 27-Feb-08, 11:09:49 »
als je vriendin vanaf Chello/UPC sinds 1999 lid is valt ze nog in oude voorwaarde ken ze maandelijks opzeggen dus sta je sterk  zal upc altijd verliezen
Gelogd
pent4 2x 3.4  GHz (4 MB) - ddr2 2x2gb (667) - GeForce 7950GT (512MB)pci-e  2x320 sata2 1x160gb sata2

                     
mario-g
Rookie
*
Berichten: 9
« Antwoord #2 Gepost op: 27-Feb-08, 11:17:55 »
Dus niet, Doordat ze tussentijds een aanpassing heeft laten doorvoeren, zijn er nieuwe contractvoorwaarden. Maar destijds bood UPC nog geen telefonie via de kabel. Vandaar dat wij graag naar de rechter gaan. Wat feitelijk UPC roept is dat zelfs iedere modificatie een vorm van contract wijziging is.

Die vlieger gaat niet op.

Vandaag gaan de brieven naar alle media woordvoerders van de tweede kamer de deur uit. (voor wie een complete lijst hiervan wil hebben....). Hoewel die niet gaan over individuele klachten, zijn er bij hen meer klachten bekend. Hoe meer er komen hoe meer dit uiteindelijk zal leiden tot vragen.

De diverse consumenten organisaties zal ik morgen een brief schrijven.
 
Gelogd
simonr
Extreme Cool
****
Berichten: 545


Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Arris TM502B
Pace

Postcode: 1508
« Antwoord #3 Gepost op: 27-Feb-08, 11:18:30 »
Misschien een overbodige reactie, maar had ze niet moeten opzeggen ipv een verhuisbericht te sturen.
Gelogd
mario-g
Rookie
*
Berichten: 9
« Antwoord #4 Gepost op: 27-Feb-08, 11:23:48 »
Het opzeggen is aangetekend gebeurd.

Er is eerder gebruik gemaakt van de verhuisservice van TNT Post.

Waar het fout gaat (en dat is nu de reden om de rechter maar tot uitspraak te laten komen) is dat een bericht van verhuizing wordt opgevat als een order tot verhuizing. Daar dit echter niet vermeld staat op de formulieren van TNT ontbreekt hiervoor een wettelijke status.

Daarnaast ben ik als hoofdbewoner aangeschreven dat er diensten naar mijn adres zouden worden overgezet. Hierop heb ik UPC laten weten geen toestemming te verlenen voor gebruiksrecht. Hiermee ontstaat een gelijke situatie als verhuizing naar buiten verzorgingsgebied.

Simpel gezegd; UPC is niet in staat om die diensten te leveren en dus vervalt het contract.
Gelogd
Wassily-UPC
UPC medewerker
Extreme Cool
*
Berichten: 268

Internet: Power
Bellen: Onbeperkt
DTV: Royaal
Thomson DVR

WWW
« Antwoord #5 Gepost op: 27-Feb-08, 12:30:07 »
De specifieke details van deze kwestie ken ik niet maar in zijn algemeenheid kan ik er het volgende over zeggen. Kennelijk is er door de aanpassing in het abonnement van je vriendin een nieuw jaarcontract ingegaan. Als zij binnen dat jaar is verhuist naar een adres binnen ons verzorgingsgebied  dan zijn er twee opties:

1. het abonnement opzeggen, in dat geval worden wel de  abonnementskosten voor de resterende contractstermijn in rekening gebracht
2. het abonnement op het nieuwe adres voortzetten.

Uit bovenstaande postings begrijp ik dat er in eerste instantie een verhuisbericht is verstuurt. Op basis hiervan is UPC ervan uitgegaan dat het abonnement op het nieuwe adres kon worden voortgezet. Er is immers niet aangegeven dat er sprake was van een opzegging.

In een later stadium is er tevens een aangetekende opzegging gestuurd. Zoals aangegeven kan het abonnement opgezegd worden, maar worden er dan wel kosten in rekening gebracht.

Overigens is de infrastructuur (tot en met het aansluitpunt in de woning) eigendom van UPC.

Nogmaals: ik ken de specifieke situatie niet, dus om te beoordelen of hier iets fout is gegaan zou ik meer informatie moeten hebben. In ieder geval zijn we altijd bereid nog eens naar de situatie te kijken. Mocht je hier nog voor open staan dan kun je me een pb-tje sturen met de klantgegevens van je vriendin.
« Laatste verandering: 27-Feb-08, 12:37:40 door Wassily-UPC » Gelogd
Ik ben samen met 4 collega's vanuit UPC aangesteld als 'helper' op diverse forums. Het doel is om oplossingen aan te dragen bij algemene klantproblemen. Wij zullen wellicht niet overal en direct op kunnen reageren, maar proberen wel alles te lezen en waar nodig actie te ondernemen.
mario-g
Rookie
*
Berichten: 9
« Antwoord #6 Gepost op: 27-Feb-08, 12:41:48 »
Zal je ook wel een PB sturen.

In zijn algemeenheid: De verhuisservice van TNT behelst puur een administratieve wijziging van adresgegevens. Er kan door zowel de bedrijven die hiervan bericht ontvangen noch de afzender geen enkel recht worden ontleend anders dan een adreswijziging.

Kosten van verhuizing in rekening brengen zijn dus niet van toepassing.

Tweede punt: UPC kan dan wel stellen dat zij verhuisd binnen het UPC verzorgingsgebied MAAR dan moet kabel voor deze bewoner wel beschikbaar zijn.

Dat is in deze niet het geval. Want ik als hoofdbewoner verleen geen recht tot gebruik van een kabel die door de nieuwe inwoonster gebruik kan worden gemaakt. Sterker nog, als ik morgen besluit om mijn contract met UPC op te zeggen voor het aanleveren van kabeltelevisie vervalt zelfs iedere juridische binding met dit aflever adres. Dat UPC eigenaar is van de coaxkabel TOT AAN HET AFLEVERPUNT is iets anders dan het verlenen van gebruikersrecht binnen de woning.
 
Gelogd
allister
Cool User
***
Berichten: 117


Scientific EPX2203
« Antwoord #7 Gepost op: 27-Feb-08, 14:48:17 »
[[Sterker nog, als ik morgen besluit om mijn contract met UPC op te zeggen ]]

 Volgens mij ga je hier in de fout??

 Jij heb toch geen upc abo, maar je vriendin
Gelogd
mario-g
Rookie
*
Berichten: 9
« Antwoord #8 Gepost op: 27-Feb-08, 15:05:24 »
IK heb ALLEEN televisie (standaard, geen digitaal).

Dus daar ga ik over en ook niet mijn vriendin.
Gelogd
ArieL
Cool User
***
Berichten: 105

Internet: Extreme
Bellen: Avond/Weekend
DTV: Royaal
Philips HDTV DVR
« Antwoord #9 Gepost op: 28-Feb-08, 13:03:08 »
Citaat van: mario-g op 27-Feb-08, 15:05:24
IK heb ALLEEN televisie (standaard, geen digitaal).

Dus daar ga ik over en ook niet mijn vriendin.

Per huis [lees abonnee overname punt] kan UPC toch maar 1 klant hebben ?

Dus als jij al een contract met upc hebt, kan upc fysiek helemaal niet aan je vriendin leveren, daar het aop al gekoppeld is/gebruikt wordt met jouw abonnement. Volgens mij kan upc dan niet voldoen aan de voorwaarden van het contract van je vriendin .. of zit ik er hier helemaal naast. (Internet kan niet zonder analoge aansluiting, het lijkt me erg vreemd als twee keer "analoge"kosten in rekening worden gebracht bij verschillende personen voor het gebruik van dezelfde fysieke aansluiting)...
Gelogd
Pagina's: [1] 2 3  Allemaal   Omhoog
  Print  
« vorige volgende »
 
Ga naar:  

Powered by SMF 1.1.5 | SMF © 2006-2008, Simple Machines LLC
Pagina opgebouwd in 0.086 seconden met 15 queries.
    Website statistieken